to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Edilen Üst Model Değişimi Verilmedi, Sadece Para İadesi Teklifi
Yaklaşık 1,5 yıl önce Kayseri ili Kayseri Park mağazasından Homend Alex 1287h model robot süpürge satın aldım. Satın alma sırasında, ileride herhangi bir arıza durumunda ürün tamir edilemezse aynı modelinin ya da üst modelinin gönderileceği özellikle belirtilerek bu taahhütle ürünü aldım.
Cihazım yaklaşık iki ay önce kendi kendine çalışmaya başlaması ve sürekli kızılötesi hatası vermesi gibi yazılımsal sorunlar nedeniyle bozuldu. Bunun üzerine 25 Nisan 2026 tarihinde ürünü Homend’in kendi servisi üzerinden 31889 numaralı servis kaydıyla gönderdim. Sürecin sonunda tarafıma bir SMS ile link iletildi; linke girdiğimde ise herhangi bir değişim seçeneği sunulmadan yalnızca 1,5 yıl önce ödediğim 14.999 TL’nin iadesi teklif edildi.
Ben o dönem bu ürünü 14.999 TL’ye aldım; ancak bugün aynı özelliklerde bir robot süpürgeyi bu tutarla almam enflasyon ve artan fiyatlar nedeniyle mümkün değil. Ürünü alırken ve servise gönderirken müşteri hizmetleriniz, tamir edilememesi halinde aynı modelin ya da üst modelin gönderileceğini açıkça söylemişti. Şu an ise bu söz tutulmamakta ve defalarca iletişime geçmeme rağmen sürekli olumsuz dönüş almaktayım.
Ben para iadesini kabul etmiyorum. Satış ve servis aşamasında tarafıma açıkça beyan edilen taahhüt gereği, en az aynı özelliklerde olmak üzere mümkünse üst model bir robot süpürge ile bire bir değişim yapılmasını istiyorum. Verilen sözün eksiksiz yerine getirilmesini ve mağduriyetimin derhal giderilmesini talep ediyorum.
Konu: Homend'in Alt Model Dayatması hakkında (Tüketici Hakem Heyeti Süreci Başlatılmıştır) Şikayetvar üzerinden yaptığım bildirim sonrasında Homend müşteri hizmetleri tarafından arandım. Bana ellerinde kalmayan Homend Alex Laser 1287h model robot süpürgemin yerine Homend 1288h veya Homend 1291 modellerini "muadil" diye sundular. Ancak bu teklif tamamen tüketiciyi mağdur etmeye yöneliktir ve yasalara aykırıdır: Benim arızalanan cihazım 1287h, üst düzey haritalama sunan Lazer (lıdar) sensörlü ve halı tanıma, çoklu harita, oda bazlı özelleştirme, Türkçe konuşma, 5200Mah batarya, 250 dakika durmadan çalişması, su haznesinin olması, çöp boşaltım istasyonlu bir cihazdır. Teklif edilen modeller ise lazer teknolojisi olmayan alt segment cihazlardır. Benim cihazımdaki toz boşaltım haznesi teknolojisi ve diğer özellikleri, bana sunulan bu alt modellerde bulunmamaktadır ve teknik olarak çok gerisindedir. Robot süpürgede konforu belirleyen bu temel özelliklerin (Lazer ve Toz boşaltım Haznesi Yapısı, su haznesinin bulunması ) ve bir çok özelliğin gasp edilmesini kabul etmiyorum. Tüketici Kanunu gereği, stokta ürün yoksa tüketiciye birebir aynı özelliklerde ya da daha üst model verilmesi zorunludur. Homend ise bana teknik olarak çok daha ilkel ve ucuz ürünleri dayatmaya çalışmaktadır. Bu haksız yaklaşımdan dolayı firmaya karşı yasal süreci zaten başlatmış bulunmaktayım ve Tüketici Hakem Heyeti'ne (Tüketici Mahkemesi) resmi başvurumu yaptım. Buradan firmaya son kez iletiyorum: Ya yasal zorunluluklara uyarak Lazer (lıdar) sensörlü, benim cihazımla eşdeğer toz boşaltım teknolojisine sahip paspas için su haznesi olan ve diğer özellikleride 1287h modeline denk veya üstü bir robot süpürge tedarik edersiniz ya da haklılığımı çok net teknik farklarla sunduğum yasal makamların vereceği kararı beklersiniz. Cihazımın özelliklerine denk veya daha üst bir modelle değişim hususunda yapıcı bir çözümle geri dönüş yapmalarını bekliyorum.
Konu: Homend'in Çözümsüzlükte Israrı ve Tüketici Hakları'na Aykırı Tutumu hakkında Şikayetvar üzerinden yaptığım paylaşım sonrası Homend yetkilileri tarafından tekrar arandım. Ne yazık ki, teknik olarak cihazımın çok altında kalan ve aynı özellikleri (Laser lidar sensörü ve toz boşaltım haznesi teknolojisi halı tanıma, çoklu harita, oda bazlı özelleştirme, Türkçe konuşma, 5200Mah batarya, 250 dakika durmadan çalışması, su haznesinin olması, paspas yapabilmesi. Çöp boşaltım istasyonlu sunmayan modelleri "tek çözüm" olarak dayatmaya devam etmektedirler. Müşteri hizmetleri temsilcisine, mevcut cihazımın muadili olmayan ve donanım olarak düşük olan bu cihazları kabul etmeyeceğimi, yasal süreçlerin (Tüketici Hakem Heyeti) başlatıldığını ve tüm belgelerimin hazır olduğunu belirttim. Buna rağmen kurumun tüketici memnuniyeti yerine, stoklarındaki elden çıkarmak istedikleri alt segment ürünleri tüketiciye zorla kabul ettirme stratejisi izlediğini üzülerek görüyorum. Tüketici Kanunu, arızalanan ürünün stokta olmaması durumunda tüketicinin mağdur edilmemesini ve "eşdeğer veya üst özelliklere sahip" ürün verilmesini emreder. Ben bu yasadan doğan hakkımı talep ediyorum, lütuf beklemiyorum. Firmadan tarafıma teknik olarak cihazımla boy ölçüşebilecek bir cihaz sunulmadığı sürece, yasal yollardan geri adım atmayacağımı ve süreci sonuna kadar takip edeceğimi bildirmek isterim.
