Süt Köpürtme Arızası Çözülmedi, Ambalaj Eksik Ve Kirli Gönderildi

Uzun süredir memnuniyetle kullandığım Homend Coffee Break 5008h otomatik espresso kahve makinemde geçtiğimiz ay süt köpürtme özelliği çalışmamaya başladı. Bunun üzerine internet üzerinden merkez servis randevusu oluşturdum ve ürünü kendi orijinal ambalajları içinde, tertemiz şekilde, anlaşmalı kargo kodu ile servise gönderdim.

Yaklaşık 1 hafta–10 gün sonra ürün bana “çalışıyor, genel bakım yapıldı” denilerek geri gönderildi. Ancak ürün bana ulaştığında kendi ambalajlarımın eksik olduğunu, strafor ve diğer ambalaj malzemelerinin yırtılmış, kirlenmiş ve özensiz halde olduğunu gördüm. Üstelik en başta yaşadığım süt köpürtme arızası hiçbir şekilde giderilmemişti.

Merkez serviste ürüne bakan kişi, form üzerine ukalaca “kullanma kılavuzundaki temizlik adımlarına uygun kullanınız” şeklinde bir not düşmüş. Ben zaten temizliğini kılavuza harfiyen uyarak yapan, makinesine özen gösteren bir kullanıcıyım. Temiz gönderdiğim kahve makinesini daha kirli ve sorunlu şekilde tarafıma geri göndermeniz ve buna rağmen arızayı çözmemiş olmanız, servis anlayışı açısından kabul edilebilir değil.

Bugün aynı ürünü bu kez İzmir Bornova Star teknik servisine yeniden incelenmesi ve süt köpürtme arızasının gerçekten giderilmesi için teslim ettim. Bu süreçte hem ürünümün arızasının kalıcı olarak onarılmasını hem de ambalaj ve gönderim sırasında gördüğüm özensizlikle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını ve gerekli özrün gösterilmesini istiyorum. Ayrıca benzer bir servis mağduriyetinin tekrar yaşanmaması için ilgili personel ve süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.