Garanti Sürecinde Uzayan Bekleme Ve Mağduriyet

2024 yılının Aralık ayında İdefix üzerinden Homend 5007 model kahve makinesini satın aldım. Daha bir yıl dolmadan cihaz E1 hatası vermeye başladı, öğütücü çalışmaz hale geldi ve kahve yapmamaya başladı. Arızayı 17 Kasım 2025 tarihinde fark ettim ve 18 Kasım 2025’te Homend müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle ürünü faturasıyla birlikte Ekip Teknik Servis’e teslim ettim.

Servis ürünü garanti kapsamında aldı, benden herhangi bir ücret talep edilmedi. Ancak yetkili servis yaklaşık 22 gün boyunca fabrikadan parça bekledi ve 12 Aralık 2025 tarihinde cihazın fabrikaya yollandığını bildirdi. Ardından 24 iş günü geçtikten sonra, 21 Aralık günü Homend firmasından cihazın ancak incelenmeye alındığı ve sonuç için 20 iş günü daha beklemem gerektiği bilgisi verildi.

Homend’e bu kadar uzun bekleme süresine rağmen çözüm sunulmadığı için aynı özelliklere sahip, kronik sorunu olmayan yeni bir ürün gönderilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ettiğimi ilettim. Yasal olan 20 iş günü tamir süresinin fiilen 44 iş gününe çıkarılması benim için ciddi mağduriyet yaratmaktadır. Garanti kapsamında olan bir ürün için bu kadar uzun ve belirsiz bir süreç yaşamak istemiyorum. Ürünümle ilgili inceleme ve nihai kararın ivedilikle sonuçlandırılmasını ve talebim doğrultusunda ya yeni ürün gönderilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını istiyorum.