Eş Ve Çocuğumun Sahipsiz Bırakılması Ve Umursamaz Müşteri Hizmetleri

18.07.2026 tarihinde saat 19:30 İstanbul’dan Hatay Reyhanlı’ya giden Hatay Has Turizm seferi için eşim ve 7 yaşındaki oğlum adına 14 ve 15 numaralı koltukları online olarak kartla satın aldım, toplam 2 kişi için 4000 TL ödedim. Otogarda firmaya özellikle Reyhanlı’ya servisiniz var mı diye sordum, zorla cevap verip “var” dediler fakat saatleriyle ilgili net bir bilgi vermediler.

Yolculuk sırasında Topbağazı’na gelince otobüs eşimi ve çocuğumu indirip bırakıyor ve devam ediyor. Oradaki yazıhanede kimse yok, ilgilenen yok, ne yapılacağı söylenmiyor, “başınızın çaresine bakın” denilerek otobüs çekip gidiyor. Eşim ve küçük çocuğum çantalarla birlikte ortada bırakılıyor, hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradım ancak hiçbir çözüm üretilmedi. Sizi şikayet edeceğim dediğimde de “istediğiniz yere şikayet edin” şeklinde son derece umursamaz ve kaba bir cevap aldım. Şoförden müşteri hizmetlerine kadar yaşadığımız bu saygısız ve ilgisiz yaklaşım nedeniyle hem mağdur edildik hem de küçük çocuğum bu süreçte ciddi şekilde strese girdi.

Bu yaşananların açıklanabilir hiçbir tarafı olmadığını düşünüyorum. Eşim ve çocuğumun Topbağazı’nda sahipsiz bırakılması, servisle ilgili net bilgi verilmemesi ve müşteri hizmetlerinin umursamaz tavrı nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, konu hakkında gerekli incelemenin yapılarak sorumlu personel hakkında işlem uygulanmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için firmanın gerekli önlemleri almasını talep ediyorum.