to read complaints and reviews, or file yours.Patlamış Mutfak Robotu Uzun Süre Serviste Hemen Değişim Talebi
A101 mağazasından aldığım Homend 2843h mutfak robotu, henüz 2 ay bile dolmadan fişe taktığım anda patlama sesi ve duman çıkararak bozuldu. Bunun üzerine ürünü Ordu Ünye’deki servise teslim ettim ve 1054894-P6P4B numaralı servis kaydı oluşturuldu.
Yaklaşık 50 gündür ürünüm serviste bulunuyor. İlk etapta tarafıma tamir işlemlerinin sürdüğü bilgisi verildi, daha sonra ürünün tamirinin mümkün olmadığı, bu nedenle iade ya da değişim için genel merkeze gönderildiği söylendi. Ancak ürünümün genel merkeze gönderilmesinin üzerinden de 6 gün geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir dönüş yapılmadı. Her aradığımda sadece kayıt açılıyor, fakat somut bir çözüm veya net bilgi alamıyorum.
Kısa sürede bozulan bir ürün için bu kadar uzun ve belirsiz bir süreç yaşamak istemiyorum. Arızalı ürünümün en kısa zamanda tarafıma sorunsuz çalışan yeni bir Homend 2843h mutfak robotu ile değiştirilmesini, sürecin net ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Değişim ya da iade seçimi için link gönderildi. Fakat sadece iade seçeneği var. Birebir değişim seçeneği yok. Üstelik gün içinde iade ya da iade arasında seçim yapmazsam otomatik olarak iade süreci başlayacakmış. Kendi sitelerinde online satışı olan muadil ürünler var ama değişim hakkı tanımamışlar. Tüketici kanunu değişim ya da iade seçme hakkını tüketiciye tanıyor. Ama Homend bu hakkı size tanımıyor. Ne var yani, gönder müşteriye muadilini, müşteri memnuniyetini öne al.
Günlerdir değişim ya da iade için linke tıklayın diye mesaj atıyorlar. Değişim seçeneği yok. Çünkü ürünün muadili yokmuş. (Online sitede satıyorlar ama) Artık uğraşmamak ve beklememek için tek seçenek iadeyi seçtim. Aynı özellikteki ürünü şu an o parayla alamıyorum çünkü enflasyon var. Kanunun verdiği değişim ya da iade seçme hakkını yoksaydılar. Uzak durun, fişi kaybedene bu hakkı da tanımıyorlar, hatta fişini üstündeki yazı silinse yine hiçbir hak tanımıyor firma.
14 gün olmuş tek seçenek iadeyi seçeli. 14 gündür SMS göndermeyi bıraktılar. Arayan soran da yok. Paramı ne zaman alacağım belli değil. Enflasyon bir kısmını eritti zaten, biraz daha erisin diye bekliyorlar sanırım. Bir defa aradım 24 dakika müzik dinlettiler kapattım. Aklı ola Karaca ve yan ürünü Homend den uzak dursn. Allah bildiği gibi yapsı...
Ürün servise gideli 100 günü geçti. 70. Günde servisten A101 mağazasına para iadesi için yönderdirme yapıldı. Fakat mağaza görevlisi böyle bir uygulama bilmediğini söyleyerek numaramı alıp, üstlerine sorup dönüş yapacağını söyledi. 1 aydır dönüş yapmadı. Bugün para iadesi için tüketici hak ettim heyetine başvuru yaptım.
