Kırık Çaycı Tekrar Gönderildi, Kargo Kodu Gelmedi Ve Sorun Çözülmedi

Yaklaşık 5 yıl önce Karaca uygulaması üzerinden bir çeyiz paketi satın aldım, paketin içinde Homend marka bir Çaycı da bulunuyordu. Bundan yaklaşık bir yıl önce Homend yetkili servis tarafından aranarak, aldığım Çaycı modelinde genel bir sorun olduğu ve ürünü servise göndermem halinde yenisiyle değiştirileceği bilgisi verildi. Bana verilen kargo kodu ile ürünü gönderdim ve karşılığında yeni bir Çaycı yollandı.

Ancak gönderilen yeni ürünün demliği kargo sırasında tamamen parçalanmış şekilde elime ulaştı. Kutuyu açar açmaz yetkili servis ile iletişime geçtim, benden istenen kırık parçaların fotoğraflarını gönderdim. Görüşme sonrası tarafıma bir kargo kodu gönderileceği ve bu kod ile ürünü tekrar göndermem gerektiği söylendi fakat herhangi bir kargo kodu gelmedi. Defalarca aramama rağmen çoğu zaman telefona ulaşamadım, ulaştığım yetkililer ise sürekli aynı şeyi söyleyip süreci ilerletmediler.

Şu anda elimde, kullanılamaz durumda bir Çaycı ile kalmış durumdayım ve mağduriyetim yaklaşık 2025 yılı başlarından bu yana devam ediyor. Kırık demliğe sahip bu ürünü hâlâ evimde tutuyorum ve kullanamıyorum. Homend’in, kırık olarak gönderilen Çaycı’yı hiçbir ek ücret talep etmeden, çalışır ve sağlam bir ürünle değiştirmesini ve sürecin artık çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.