Karaca Ve Homend'den Parça Temin Edilemiyor, 14.000 TL’lik Robot Süpürge İçin Tam İade Talebi

Yaklaşık 4 yıl önce Karaca’dan Homend Alex Laser Pro 1283 h model robot süpürge satın aldım. Kısa süre sonra cihaz kendi kendine açılıp konuşmaya başladı, yerini bulamadan kendi ekseninde dönüyor ve kendini kapatıyordu. Ürünü Karaca servisine götürdüğümde sorunun ana rulo fırçasından kaynaklandığı söylendi ancak tüm talebime rağmen bu parçayı bir türlü temin edilmedi.

Yıllardır hem Karaca hem de Homend tarafından “stokta yok” denilerek oyalanıyorum. İki robot süpürge için toplamda 14.000 TL ödedim ve büyük zorluklarla aldığım bu ürünleri iki yıl bile düzgün kullanamadan aynı sorundan dolayı kullanamaz hale geldiler. Robot süpürge şu an uzun süredir gardırobun üzerinde atıl şekilde duruyor ve garanti sürem de bu oyalamalar sırasında doldu.

İki gün önce Homend’i tekrar aradığımda yine sadece “stokta yok” cevabını aldım. Ürünün arkasında durmaları gerektiğini, stokta olmayacak bir parçayı üretmemeleri gerektiğini özellikle belirttim ancak net bir çözüm sunulmadı. Daha önce sadece yaklaşık 300 TL tutarında mağaza kuponu teklif edildi, bu da yaşadığım mağduriyet ve ödediğim bedel karşısında son derece yetersiz bir teklif olarak kaldı.

Yıllardır süren bu süreçte hem maddi hem de manevi olarak çok yoruldum ve yıprandım. Hasta olduğum için temizlik konusunda bana destek olur diye bu ürünü almak zorunda kaldım ancak sattıkları ürünün arkasında durmadıkları için günlük hayatım daha da zorlaştı. Satılan ürünün arkasında durulmamasını ve müşteri olarak sürekli oyalanmamı asla kabul etmiyorum.

Hem Karaca’nın hem de Homend’in yaşanan bu süreçte müşterisinin yanında durmasını ve artık somut bir adım atmasını bekliyorum. Artık ucuz muadil, kupon ya da bir daha stokta bulunmayacak bir parça istemiyorum. Robot süpürgeler için bugün geçerli olan güncel satış fiyatı üzerinden ödediğim bedelin tamamen tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.