Isıtma Sorunu Yaşayan Ürün Serviste Uzun Kaldı, Değişim Talebim Cevapsız

Karaca Maltepe Piazza mağazasından teslim aldığım Homend Royal Teacoolto ürünümün ısıtma kısmında problem vardı. Ürün ısıtmadan derece yükseliyor, dijital gösterge yerinde durmuyor ve sürekli sayıyordu. Bu nedenle ürünü iade ettim ve servise gönderildi.

İnceleme için ürünü yaklaşık iki ay ellerinde tuttuktan sonra bana dönüş yapıp ürünü tamir edip geri vereceklerini söylediler, ben de bu teklifi kabul etmedim. Yaklaşık bir ay sonra tekrar arandım ve bu kez ürünü yeni bir ürünle ama aynı modelle değiştirebileceklerini ilettiler. Ben ise bu modelde kronik sorun olduğunu öğrendiğim için farklı bir ürünle değişim talep ettim, gerekirse fiyat farkı da ödeyebileceğimi belirttim.

Tüm bu süreçte ürünüm serviste kaldı, uzun süredir tarafıma teslim edilmedi. Müşteri temsilcisini her aradığımda “geri dönüş yapacağız” denmesine rağmen kimse dönüş yapmadı ve talep ettiğim gibi farklı bir ürünle değişim gerçekleştirilmedi. Kayıt numaram 27620230000019129’dur.

Ürünü yaklaşık iki yıl önce 2.000 TL ödeyerek satın aldım ve bu süre içinde ciddi bir enflasyon farkı oluştu. Ürünümün artık tamir ya da aynı problemli modelle değişim yerine, güncel piyasa koşulları ve ödediğim bedelin enflasyon karşısındaki değer kaybı da dikkate alınarak, dilediğim farklı bir ürünle makul şartlarda değiştirilmesini veya mağduriyetimi tamamen giderecek, enflasyon farkını da hesaba katan bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.