to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Homend Royaltea 1708h Çay Makinesinde Servis Sorunu Ve Ücret İadesi Talebi
Karaca’dan aldığım Homend Royaltea 1708h dokunmatik çay makinesini yaklaşık 2 ay önce satın aldım. Ürün kısa süre içinde bozuldu ve sürekli kaynatma, durmama sorunu yaşamaya başladım. Bu nedenle öncelikli olarak ücret iadesi talep ederek ürünü servise gönderdim, göndermeden önce de elimden geldiğince temizleyip yolladım.
Servisten ise bana hiçbir şekilde telefon ya da mesaj yoluyla bilgilendirme yapılmadan ürün direkt kargoya verilmiş. Ürünü teslim aldığımda, herhangi bir açıklama veya detaylı bilgi yerine, teknisyenler tarafından bırakılmış, tamamı büyük harflerle yazılmış “kireci temizleyin! ” şeklinde adeta ders verir gibi bir notla karşılaştım. Ürünüm temizlenmeden, özen gösterilmeden ve sorunuma dair tatmin edici bir açıklama yapılmadan geri gönderildi.
Bu süreçte, açıkçası mahallenin elektrikçisine versem çok daha profesyonel, açıklayıcı ve saygılı bir hizmet alacağıma inanıyorum. Hem sadece 2 ayda bozulan bir ürünün arkasında durulmaması, ücret iadesi yapılmaması hem de satış sonrası hizmet sürecinin bu kadar özensiz yürütülmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.
Yaşadığım arıza ve olumsuz servis deneyimi nedeniyle, Homend Royaltea 1708h dokunmatik çay makinesi için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.
Üstelik servisten tamir edildi diye gönderilen ürün çalışmıyor! Şimdi tekrar servise göndermemi istediler…
Karaca’dan aldığım Homend Royaltea 1708h dokunmatik çay makinesini yaklaşık 2 ay önce satın aldım. Kısa süre içinde ürün arızalanarak suyu sürekli kaynatma ve durmama sorunu göstermeye başladı. Bunun üzerine ürünü elimden geldiğince temizleyip, özellikle ücret iadesi talep ederek servise gönderdim. Servisten ise bana ne telefonla ne de mesajla hiçbir bilgilendirme yapılmadan ürün direkt kargoya verilmiş. Ürünü teslim aldığımda, herhangi bir açıklama veya detaylı bilgi yerine, teknisyenler tarafından bırakılmış, tamamı büyük harflerle yazılmış “kireci temizleyin! ” şeklinde, son derece ters ve ders verir üslupta bir notla karşılaştım. Ürünüm temizlenmeden, özen gösterilmeden ve yaşadığım soruna dair tatmin edici bir açıklama yapılmadan geri gönderildi ve üstelik arızası da devam etti. Ürün bana servisten geldiğinde yine çalışmıyor ve aynı hatayı veriyordu. Bunun üzerine ürünü tekrar servise gönderdim ve bu defa iki ayda bozulan bir ürüne hiçbir güvenimin kalmadığını, bu nedenle farklı bir ürün gönderilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ettiğimi özellikle belirttim. Yaklaşık iki hafta önce tekrar servise gönderdiğim ürünle ilgili bugün, benimle yeniden hiçbir bilgi paylaşılmadan ürünün kargoya verilerek tarafıma gönderilmek üzere yola çıktığını öğreniyorum. Homend iletişim merkeziyle yaptığım görüşmede ise, ürünün bana gönderildiği, şikayet kayıt numarasıyla ürün elime ulaştıktan sonra tekrar servise göndermem gerektiği söylendi. Yani kısa sürede iki kez arızalanan bir ürünle ve çözülmeyen bir problemle baş başa bırakılıyorum, üzerine bir de defalarca kargo ve servis süreciyle uğraşmam bekleniyor. İki ay gibi kısa sürede arıza yapan, servise gitmesine rağmen sorunu giderilmeyen ve servis sürecinde de müşteriye karşı saygılı ve bilgilendirici bir yaklaşım gösterilmeyen bu ürünle ilgili hem ürüne olan güvenimi hem de markaya olan güvenimi kaybettim. Yaşadığım arıza ve olumsuz servis deneyimi nedeniyle Homend Royaltea 1708h dokunmatik çay makinesi için ödediğim ücretin iadesini veya güvenilir, sorunsuz çalışacağına emin olabileceğim farklı bir ürünle değişimini talep ediyorum.
Ürünüm üçüncü kez servisten kireç temizleyin sonucuyla bana gönderiliyor gerçekten rezil bir firma!
