Kusurlu Çaycı Ve A101’in İade Politikası Mağduriyetimi Derinleştiriyor

A101 online üzerinden Homend Royaltea 1755h konuşan çaycı satın aldım. Ürün 31.03.2026 tarihinde elime ulaştı, yoğunluğum nedeniyle ancak 04.04.2026 tarihinde deneme fırsatım oldu. Akşam çay demleyip kullandıktan sonra üst demliği yıkayıp yerine koydum. Ertesi sabah tekrar demlemek için ürünü elime aldığımda kapağın ve tutulacak plastik yerinin çıkmış olduğunu gördüm. Ürünü sadece bir kez kullanmış olmama rağmen bu şekilde dağılması, ürünün baştan kusurlu olduğunu gösteriyor.

İş yoğunluğum ve 6–9.04.2026 tarihleri arasında İstanbul’da eğitimde olmam sebebiyle hemen ilgilenemedim. Döndükten sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünü A101 online’dan aldığım için iade yerine teknik servise götürmem gerektiği söylendi. Oysa ürün arızalanmadı, zaten ilk kullanımda kendini belli eden bariz bir üretim kusuru var. Müşteri hizmetleri, ürünü Trendyol ya da Karaca online’dan alsaydım direkt iade alınabileceğini, prosedürün böyle olduğunu ifade etti. Bu durum, A101 üzerinden “uygun fiyatlı satış” adı altında kusurlu ürünlerin müşteriye yüklendiği hissini veriyor ve kendimi mağdur olmuş hissediyorum.

Teknik servis ürün için yedek parça isteğinde bulunmuş, ancak o parça da kusurlu çıkarsa yeniden aynı süreçleri yaşamam gerekecek. Bu süreçte hem zamanım boşa gidiyor hem de neredeyse hiç kullanmadığım bir ürün için paramın çöpe gittiğini düşünüyorum. Faturam mevcut ve ürünü sadece 1 kez kullandım.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için Homend Royaltea 1755h konuşan çaycı ürünümün iadesini ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.