Homend Yetkili Servisin Kararını İhmal Ederek Düşük Fiyatlı Ürün Teklifi

Homend Artfood 1925h blenderimi 2025 yılında satın aldım. Ürünü düzenli olarak kullanırken tam bir yıl içinde arızalandı ve döner karıştırıcı kısmında hasar oluştu. Bunun üzerine ürünü yetkili servise gönderdim ve inceleme sonucunda değişim ya da ücret iadesi kararı verildi.

Ancak üründen depolarında kalmadığı gerekçesiyle bana bambaşka bir ürün önerildi. Önerdikleri ürün hem içerik ve kullanım amacı olarak benim blenderimle tam olarak aynı değil, hem de kendi ürünümün şu anki satış fiyatının yarısı bile etmiyor. Yani bana sunulan alternatif, değer ve özellik olarak ürünümün karşılığı değil.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, kendi ürünümün güncel bedelinin iadesini ya da aynı ürünün birebir aynısını veya bir üst modelini talep ettim. Buna rağmen temsilci, yapabilecek bir şey olmadığını söyleyerek talebimi karşılamadı.

Homend’den, servisin de değişim/iade yönündeki kararı doğrultusunda, ya Homend Artfood 1925h ile eşdeğer ya da bir üst model ürün gönderilmesini ya da ürünümün güncel satış bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum.