Homend Blender Kırıldı, Servis Ve Müşteri Desteği Yok

Homend marka bir blender satın aldım ve ürünü alalı bir yıl bile olmadan ikinci ciddi sorunu yaşıyorum. 25.06.2025 tarihinde A101’den aldığım blenderın üst kapaktaki, hareketi bıçağa ileten parçası kırıldı ve ürün şu an kullanılamaz durumda.

Homend’in sistemleri üzerinden fatura numarası ve seri numarası ile arıza kaydı oluşturmaya çalıştığımda sürekli hata alıyorum. “Adresinize tanımlı kargo firması yok”, “fatura yok”, “seri numarası yok” gibi uyarılar çıkarak işlem tamamlanmıyor. Bunun yanında hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, telefonla da destek alamıyorum.

Bulunduğum yerde Homend yetkili servisi de bulunmadığı için ürünü herhangi bir servise teslim edemiyorum. Servis ağı yetersiz olduğu gibi, daha önce görüştüğüm servislerde de doğru düzgün bir kayıt tutulmadığını, sürecin sağlıklı ilerlemediğini gördüm. Hem ürün kalitesi hem de servis ve iletişim anlamında ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Öncelikli olarak ürünün arızasının ücretsiz şekilde giderilmesini, mümkünse de ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçte hem ürünün hem de müşteri hizmetlerinin arkasında durulmasını, tarafıma hızlı ve net bir çözüm sunulmasını istiyorum.