Homend Robot Süpürge Değişiminde Alt Model Gönderilmesi

18.02.2026 tarihinde Homend marka bir robot süpürge satın aldım. Kısa süre sonra ürün kendiliğinden motor arızası verdi ve ben de ürünü servise gönderdim. Servis inceleme sonrasında tarafıma ürünün değişim olacağını ve birebir değişim yapılacağını SMS ile bildirdi.

Ancak değişim sonrasında bana gönderilen ürün, benim satın aldığım modelle birebir aynı değildir ve bir alt model gönderilmiştir. SMS ile birebir değişim denmesine rağmen farklı ve daha düşük bir modelin gönderilmesinden dolayı mağduriyet yaşadım. Ürünü aldığım bayinin bu konuda bir kusuru olduğunu düşünmüyorum, burada asıl sorun değişim aşamasında bana aynı model yerine bir alt model ürün gönderilmesidir. O anda ben de yeterince dikkat etmediğim için fark edemedim, ancak gelen ürün aldığım ürünle aynı değildir.

Homend’den talebim, satın aldığım ilk robot süpürgeyle birebir aynı modelin tarafıma gönderilerek değişimin söz verildiği şekilde yapılmasıdır.