Homend Mutfak Robotu İade Sürecinde Mağaza Ve Servis Arasında Mağduriyet

Ankara Etimesgut Emporia BİM şubesinden yaklaşık 1.500 TL bedelle Homend Functionall 2850h 1700 w mutfak robotu satın aldım. Ürün 10–12 gün içinde arıza yaptı ve yetkili servise götürdüm. Servis, ürünü inceleyip ücret iadesi onayı verdi ve ürünü imha edilmek üzere merkez servise gönderdiklerini belirtti.

Homend müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, elimdeki servis fişi ile BİM mağazasından ücret iadesi alabileceğimin özellikle belirtildiğini söylediler. Ancak Emporia BİM şubesine gittiğimde mağaza çalışanları, “Ürün bize gelmeden ücret iadesi yapamayız.” diyerek iade işlemini gerçekleştirmeyi reddediyor. Servis ise ürünün zaten merkez servise gönderildiğini, artık ellerinde olmadığını ifade ediyor. Bu nedenle hem BİM mağazası hem de Homend servis ve müşteri hizmetleri arasında kalmış durumdayım ve hiçbir şekilde sonuç alamıyorum.

Yaklaşık 25 gündür hem mağazaya bizzat giderek hem de telefonla görüşerek çözüm bekliyorum, ancak hâlâ tarafıma herhangi bir dönüş veya iade işlemi yapılmadı. Homend müşteri hizmetlerinin açık şekilde belirtmesine rağmen, BİM mağazası servis fişine istinaden iade ödemesini gerçekleştirmiyor.

Homend Functionall 2850h ürünüm için servis tarafından onaylanan ücret iademin, Homend müşteri hizmetlerinin belirttiği şekilde, servis fişi doğrultusunda, daha fazla zaman kaybı yaşanmadan tarafıma nakit veya kartıma iade olarak ödenmesini talep ediyorum.