Homend Kettle’de Tekrarlayan Arızalar, Yanıltıcı Servis Ve Geri Ödeme Talebi

09.02.2024 tarihinde Homend Smart Royaltea Plus 1781h makinesini satın aldım. Cihazın su haznesi, demleme yaparken sadece yarısına kadar aldığı için 08.11.2024 tarihinde SRV-309516-s7D1T talep numarasıyla servise gönderdim. Servis, cihazı satın aldığım bayi ile anlaşmalarının bulunmadığını, cihazın değişim/iade için uygun olduğunu ve gerekli işlemler için bayiye başvurmam gerektiğini yazılı olarak bildirdi.
Cihazı satın aldığım satıcı L**** P****** (Kumyalı Mah. Mebus Şevket Cad. Bircan Çocuk Dünyası No: 9/a Görele/Giresun, Tel: 0454 513 72 44, E-posta: b*************@gmail.com) ile iletişime geçtiğimde, satıcı kendisinin sadece satıcı olduğunu, cihazdan kaynaklı kusurlarda herhangi bir işlem yapamayacağını söyledi. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve cihazın yenisiyle değiştirilmesine karar verildi. Bu karar doğrultusunda 07.05.2025 tarihinde yeni cihaz tarafıma ulaştı.
20 gün sonra aynı arıza tekrar etti. 27.05.2025 tarihinde RV-697903-Q5T6P talep numarasıyla tekrar servise gönderdim. Raporda cihazın alt tabanının erimiş olduğu, açılma bulunduğu, yedek parça stokta olmadığı ve aldığım bayi ile iletişime geçmem gerektiği yazıyordu. 2. kez Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum ve Tüketici Mahkemesi’ne başvurmam yönünde karar çıktı.
Tüm bu süreçten sonra ürünü “bari açık kettle” olarak kullanayım diyerek kutusunu açtığımda, ürünün güç kablosunun kesilmiş olduğunu, bana ait olmayan, içinde eksik ve fazla parçaların bulunduğu farklı bir cihazın gönderildiğini gördüm. 07.01.2026 tarihinde SRV-1128088-s1F5L iş emri numarasıyla başvuru yaptım. Servis, ürüne işlem yapılabilmesi için cihazı eksiksiz ve fatura ile birlikte göndermem gerektiğini belirten bir notla ürünü tekrar bana iade etti. Oysa cihaz bana zaten eksik, kablosu kesik ve karışık parçalarla gönderilmiş durumdaydı.
Tüm bu süreçte hem Homend hem de ürünü satın aldığım satıcının sorumluluğu birbirinin üzerine atması nedeniyle defalarca mağdur edildim, zaman ve emek kaybı yaşadım ve hâlâ sağlam ve kullanılabilir bir ürüne sahip değilim. 5.499 TL tutarında ödediğim bu ürün için, yaşadığım tekrar eden arızalar, servis sürecindeki hatalar ve bana ait olmayan, eksik ve kullanılamaz durumdaki cihazın gönderilmesi nedeniyle ürün bedelimin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sorumlular hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer durumların başka tüketicilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını rica ediyorum.