Homend Espresso Makinesi Arızalı Ve Değişim Çözülmedi

Homend markasına ait 5011 model espresso makinem arızalanınca ürünümü yetkili servise 3 Eylül tarihinde teslim ettim. Stokta aynı model olmadığı için muadil olarak gönderdiklerini söyledikleri 5015 model ürün 14 Eylül’de elime ulaştı ancak bu ürün de arızalı çıktı. Makine arka haznesinden hiç su almıyor, sadece boşa ısınıyor ve kahve yapmıyor.

Arızalı gelen bu ürünü tekrar iade ettim, bugün elime ulaşan yeni değişim ürünü de aynı şekilde hazneden su almıyor ve yine çalışmıyor. Yani bana merkezden üst üste arızalı ürün gönderiliyor, bir türlü çalışan bir kahve makinesi gönderemediler. Bu süreçte Denizli’deki yetkili servisle defalarca kez kargo üzerinden ürün gönder-gel yaşadım, müşteri hizmetleriyle ve görüntülü görüşme ile görüştüm ama hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm sağlanmadı.

Yaklaşık bir yıldır kullandığım ilk ürünün arızası sonrası, bu kadar uğraşa ve zamana rağmen hâlâ çalışan bir espresso makinem yok. Sürekli servise gidip gelmekten, kargo beklemekten ve her seferinde arızalı ürünle karşılaşmaktan artık çok yoruldum.

Homend’den talebim, arızalı ürünü adresimden alarak gerçekten çalışan, test edilmiş, sorunsuz bir 5015 espresso makinesi göndermeleri ya da mevcut muadil ürün olan 5015 modelin ücret iadesini yapmalarıdır. Yaşadığım mağduriyetin hızlı ve kesin bir şekilde giderilmesini rica ediyorum.