Garanti Raporlu Arızalı Ürünün Kırık Şekilde Geri Dönmesi Ve İade Reddi

Geçen sene Amazon üzerinden Homend Smart Coffee Break 5007h filtre kahve makinesini satın aldık. Cihaz arızalandığı için, garantisi devam ederken Homend yetkili servisine gönderdik. Servis raporunda cihazın değişim veya iade işlemlerine uygun olduğu ve bu işlemler için ürünü satın aldığımız satıcı ile iletişime geçmemiz gerektiği yazıyordu. Cihaz daha sonra bize kargoyla geri gönderildi ancak bu kez fiziksel olarak kırık şekilde elimize ulaştı.

Bunun üzerine Homend müşteri hizmetlerini tekrar aradık ve cihazı yeniden yetkili servise bırakmamız istendi. Cihazı tekrar servise bıraktık, fakat yine aynı açıklama ile ürünün Amazon’a kırık şekilde iade edilebileceği söylendi. Biz de bu yönlendirme doğrultusunda ürünü Amazon’a iade ettik. Ancak Amazon, ürün kırık olduğu için iadeyi kabul etmedi ve cihazı tekrar bize gönderdi. Yaklaşık iki aydır bu süreç devam ediyor ve cihaz şu an hem arızalı hem de kırık durumda kullanılmaz halde elimizde duruyor.

Homend’in yetkili servisi ve müşteri hizmetleri tarafından yönlendirilmemize rağmen sorunun çözülememesi ve hatanın kabul edilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyoruz. Onaylı servis raporuna rağmen sorunlu ürünü aramızda dolaştırmak yerine, ürün bedelinin Homend tarafından tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.