Homend Çaycıda Yanık Kokusu Ve Güvenlik Riski Yaşadım

Yaklaşık 11 ay önce aldığım Homend çaycının alt kısmından sürekli yanık kokusu geliyor ve alt plastik yanmış. Ürünü evimde normal bir prize takılı şekilde kullanırken bu sorun ortaya çıktı ve hem can güvenliğim hem de evim açısından ciddi bir risk oluşturdu.

Yaşadığım bu tehlikeli durum sonrası Homend müşteri hizmetlerini aradığımda, net bir bilgi veremeyip “bilmiyoruz, servise gönderin” şeklinde yönlendirdiler. Ürün servise gittiğinde ise servis fişinde sipariş ve yedek parça istendiği, ürünün tamir edileceği tarafıma iletildi. Bu kadar ciddi bir elektrik kaçağı ve yanma yaşanmışken tamir edilmiş bir ürünü kullanmak istemiyorum, aynı sorunun tekrar etmeyeceğinin hiçbir garantisi yok. Bu süreçte tüketici olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum ve gerekirse hakkımı Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi dahil tüm yasal yollardan arayacağımı açıkça belirtmek istiyorum.

Bu nedenle ürünümün onarımı yerine, garanti kapsamında birebir aynı ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Hem güvenlik endişem hem de güncel fiyatlar nedeniyle ücret iadesi değil, birebir değişim yapılmasının en makul ve adil çözüm olacağını düşünüyorum.