Homend Çaycı Kahve Potu Arızası!

Karaca’dan aldığım Royaltea çay makinesinin kahve potu arızalandığı için ürünü servise gönderdim. Servis, ürünün tamir ya da değişim işlemi yapılamayacağını iletti. Bunun üzerine en azından ürünümün tarafıma geri gönderilmesini açıkça talep ettim ancak bu talebim dikkate alınmadan ürünümün imha edildiğini öğrendim.

Sonrasında tarafıma muadil ürünler önerildi fakat önerilen ürünler hem benim ürünümle aynı segmentte değildi hem de fiyat olarak neredeyse yarısı seviyesindeydi, bu nedenle kabul etmedim. Ardından para iadesi teklif edildi, bunu da başlangıçta kabul etmemiş olmama rağmen yine de para iadesi süreci başlatıldı ve benden IBAN bilgilerim istendi. SRV-1004497-L4V0D numaralı kayıt üzerinden yaklaşık 10 Aralık tarihinden bu yana, yani 3 aya yakın süredir bekliyorum; defalarca kez arayıp IBAN bilgilerimi kontrol ettirdim, tekrar tekrar aldılar ancak para transferi halen gerçekleşmedi.

Ürünün iznim olmadan imha edilmesi, ardından da defalarca aramama rağmen basit bir para iadesinin bile yapılamamış olması sebebiyle mağdur durumdayım. Royaltea çay makinemin aynısının tarafıma gönderilmesini ya da yatırılmayan para iademin derhal hesabıma aktarılmasını ve güncel fiyatlar üzerinden yeni bir makine alabilmem için ek olarak uygun tutarda bir kupon tanımlanmasını talep ediyorum.