Homend Çay Makinesinin Tekrarlayan Arızası Nedeniyle Ürün Değişimi Talebi

17.03.2026 tarihinde satın aldığım Homend 1767 h çay makinesi, 10.04.2026 tarihinde su kaynatma butonunun çalışmaması nedeniyle arızalandı. Cihazı yetkili servise gönderdim ve onarılarak tarafıma geri teslim edildi.

Yaklaşık altı ay sonra aynı arıza yeniden ortaya çıktı ve su kaynatma butonu yine çalışmadı. Aynı arızanın ikinci kez tekrarlaması üzerine cihazın yeniden onarılmasını istemediğimi, artık ürün değişimi talep ettiğimi özellikle belirttim. Buna rağmen talebim dikkate alınmadı ve ürün tekrar tamir edilerek geri gönderildi.

Sürekli aynı sorunu yaşayan bir ürünü her defasında servise göndermek zorunda bırakılmak istemiyorum. Aynı parçanın veya işlevin iki kez arızalanması, cihazın güvenilirliği konusunda ciddi şüphe oluşturmaktadır ve bende bu ürünle ilgili kronik arıza ihtimali olduğu izlenimini uyandırmaktadır.

Bir tüketici olarak beklentim, aynı arızayı tekrar tekrar veren bir cihazın her seferinde geçici olarak onarılması değil, kalıcı bir çözüm üretilmesidir. Çay makinesini kullanırken yeniden ne zaman bozulacağı endişesiyle yaşamak istemiyorum ve birkaç ay sonra aynı arızanın tekrar etmesi halinde yeniden servis süreciyle uğraşmak istemediğimi açıkça ifade ediyorum.

Homend’den talebim nettir: Aynı arızayı tekrarlayan bu ürün için yeni bir onarım değil, ürün değişimi yapılmasını istiyorum. Tüketiciyi sürekli servis sürecine mahkûm eden bu yaklaşımın kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum ve sorunlu olduğu iki kez ortaya çıkan bu ürün için artık kalıcı bir çözüm bekliyorum.

Homend yetkililerinin bu mağduriyeti daha fazla uzatmadan çay makinem için ürün değişimi sağlayarak sorunu çözmesini talep ediyorum. Aksi halde tüketici olarak sahip olduğum yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.