Garanti Süresi Dolduğunda Ücretli Tamir Ve İzin Almadan Kargo Uygulaması Tutarsız

Homend marka çay makinemden aslında çok memnundum, bu yüzden ürün bozulunca da yine markaya güvenerek tamir için yetkili servise gönderdim. Ürün çalışmadığı için 25.05.2026 tarihinde 3s Hadımköy servisine, SRV-1411206-X3J6H kayıt numarasıyla teslim ettim. Garanti süresi dolduğu için 2.384,07 TL tutarında bir ücret çıkarıldı ve ben bu ücreti ödeyip ödememeye karar vereceğimi söyleyene kadar ürün hiçbir onayım olmadan kargoya verilerek tarafıma geri gönderildi. Bunu kabul edip ürünü tekrar gönderdim ve bu kez ücretli olarak tamir edilmesini istedim.

Ancak bu defa da ürünün parçası olmadığı, bu nedenle tamir edilemeyeceği söylenerek cihaz yine tarafıma geri gönderildi. Ben de parça yoksa birçok firmanın yaptığı gibi “ürün tamir edilemez” denilerek belli bir ücret karşılığında yeni ürün gönderilip gönderilemeyeceğini sordum. Müşteri hizmetleri böyle bir uygulamalarının olmadığını iletti. Oysa tanıdığım birçok kişinin, aynı marka üzerinden ürünleri tamir edilemediği için belirli bir bedel karşılığında yeni ürünle değişim aldığını biliyorum. Bu da firmaya karşı bende “uygulama kişiye göre mi değişiyor” şeklinde bir soru işareti oluşturdu.

Ben burada ekstra bir ayrıcalık ya da özel bir muamele talep etmiyorum. Sadece diğer müşterilere uygulanan çözüm ne ise, bana da aynı şekilde uygulanmasını istiyorum. Üründen memnun olduğumu, Homend markasını kullanmaya devam etmek istediğimi özellikle vurgulamak isterim. Ürünümün tamir edilemediği durumda, diğer müşterilerde olduğu gibi, makul bir bedel karşılığında yeni bir çay makinesi ile değişim yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net ve tatmin edici bir açıklama sunulmasını talep ediyorum.