to read complaints and reviews, or file yours.Teabot Çay Makinesinin Parça Bulunamaması Nedeniyle Uzayan İade Süreci
22.01.2026 tarihinde Homend’in kendi internet sitesinden 1785h Teabot çay makinesini satın aldım. Ürünü kısa süre kullandıktan sonra demleme haznesinden su akıtma sorunu yaşadım ve Homend müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle 20.04.2026 tarihinde ürünü Bursa Nilüfer bölgesindeki yetkili servis Uydu Elektronik’e teslim ettim. Ürün eşim M***** Ö***** adına kayıtlı olup fatura numarası 94533388, servis fişi numarası ise SRV-1342340-D3W2B’dir.
Yetkili servis, bu modelin parçasının bulunmadığını, büyük ihtimalle değişim ya da iade olacağını bana iletti. Homend müşteri hizmetleriyle görüştüğümde arıza tespit süresinin 21 gün olduğunu, bu süre içinde tarafıma bilgi verileceğini, bilgi verilmemesi halinde tekrar arayıp talep açmam gerektiğini söylediler. 14.05.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda, yasal sürenin 15.05.2026’da dolacağını öğrendim. Ancak belirtilen süre dolmasına rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürünün 08.05.2026 tarihinde İstanbul’daki ana servise gönderildiğini ve 21 günlük sürenin bu gönderimle birlikte yeniden başladığını öğrendim. Ocak ayında aldığım bir çay makinesinin Nisan ayında arızalanması, servis tarafından zaten parça temini olmayacağının ve değişim ya da iade olacağının söylenmesine rağmen, merkez servise sevk gerekçesiyle sürecin ikinci kez 21 güne yayılması beni ciddi şekilde mağdur etmektedir.
Ürünü toplamda 3 ay bile kullanamadan servise vermek zorunda kaldım ve şimdi de hem merkez servisten gelecek kararı hem de iade süreci başlarsa banka üzerinden yapılacak para iadesini beklemek durumundayım. Bu durumda, 3 ay bile kullanamadığım bir çay makinesinin iade sürecinin neredeyse 3 aya kadar uzaması benim açımdan kabul edilebilir değildir.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına, ürüne ilişkin süreçlerin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını ve 1785h Teabot çay makinesinin bedelinin tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.
Müşteri hizmetleri geri dönüş sağladı fakat 21günlük servis süresinin ürün merkez servise iletildiği için yeniden başladığını söyledi. Durumumun aciliyetini belirteceğini söylemesine rağmen hiçbir haber yok. Bu firmayı CİMER'e şikayet edeceğim. Yasal süreç 21 gündür ve hangi servise veya servislere gönderildiği müşteriyi bağlamaz önemli olan benim ürünü resmi servise teslim ettiğim tarihtir ve yasal süreç olan 21 gün o tarihten itibaren başlar. Koskoca firma değişeni olmayan bir ürünü iade yapılması gereken bir ürünü iki aydır oradan oraya gönderiyorsa bunun adı maalesef iş bilmezliktir.
