Homend Çay Makinesi Servisinde Parça Eksikliği Ve Uzun Bekleme

Hepsiburada üzerinden 885178280 sipariş numarası ile Homend Royelea 1711h 1 litre çay makinesi satın aldım. Ürün bir süre kullandıktan sonra 25 Haziran 2025 tarihinde arızalandı ve çalışmamaya başladı. Homend markasının Karaca üzerinden servis desteği verdiği söylenince İstanbul’daki servise göndermek için kargo kodu alıp ürünü faturasıyla birlikte servise yolladım.

Cihaza ait elektronik aksamı, yani çalışmasını sağlayan tüm parçaları gönderdim, yalnızca demlik kısmını göndermedim çünkü demlik ürünün çalışmasını etkileyen bir parça değil. Buna rağmen servis, sadece demlik olmadığı için ürünü bana geri gönderdi. Daha sonra tekrar iade/gönderi kodu alarak ürünü yeniden yolladım. 13 Ocak’tan bu yana, yani uzun süredir “yedek parça yok” denilerek oyalandığımı düşünüyorum.

Hepsiburada canlı destek, Homend–Karaca WhatsApp hattı ve 0850 333 0330 numaralı çağrı merkezi ile defalarca görüştüm. Tarafıma önce 12 iş günü beklemem gerektiği, toplamda 20 iş gününe kadar bekletilebileceğim söylendi. İlk gönderimde sırf demlik olmadığı için sürecin geçerli sayılmaması da beni ayrıca mağdur etti. Sonrasında telefonla arandığımda yedek parça olmadığı, bu yüzden yeni ürün gönderileceği ifade edildi. Eğer yedek parça tedarik edilemeyecekse sırf süre dolsun diye bekletilmek istemiyorum.

Kış döneminde hem kettle hem çaycı olarak bu ürüne gerçekten ihtiyaç duyuyorum. Buna rağmen servisin ilgisiz tavrı ve net bir çözüm sunulmaması nedeniyle hem ürünü Hepsiburada’dan aldığım için Hepsiburada’dan, hem de ürünü sahiplenmeyen Homend ve Karaca’dan şikayetçiyim. Mağduriyetimin giderilmesi için ürünümün ivedilikle tamir edilmesini ya da hiç bekletilmeden yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.