Yedek Parça Yok, Fiyat Var: Homend Çay Makinesi Servis Sorunu

08.06.2025 tarihinde Homend Royaltea 1775h inox-beyaz konuşan çay makinesini satın aldım. 01.12.2025 tarihinde üst demlik kulpunda sıcağa bağlı kasılma olduğu için yedek parça satın almak amacıyla arayışa başladım. Bulunduğum yer olan Elazığ’da bana Özdev Teknik adlı yer önerildi. İnternetten numarayı bulup kendileriyle görüştüm, benden resim istediler, gönderdim fakat üç gün boyunca herhangi bir dönüş yapılmadı.

Bunun üzerine demliği bizzat götürdüm. İki gün kalması gerektiği ve bakılacağı, depoda varsa parçanın takılacağı söylendi. Fiyatını sorduğumda ise parça ellerinde yokken 280 TL ücret istendi, yani ortada parça yokken fiyatın hazır olduğu belirtildi. Ben de bu duruma rağmen ürünü alıp geri geldim.

Daha sonra Homend’i defalarca aradım, telefonda ulaşamadım, talep oluşturdum, yine dönüş yapılmadı. WhatsApp üzerinden yazdığımda ise Karaca’ya yönlendiriliyorum, orada da herhangi bir çözüm sunulmuyor. Ürünün küçük bir parçası için bu kadar zorlanmam ve “parça yok ama fiyat var” yaklaşımı, ürünlerin adeta tek kullanımlıkmış gibi düşünülmesine sebep oluyor.

Üst demlik kulpunun ücretli olarak, net ve makul bir fiyatlandırmayla tarafıma kargolanmasını ve Elazığ’daki Özdev Teknik servisinin bu tutumu hakkında gerekli uyarının yapılmasını istiyorum.