Yedek Parça Yok, Fiyat Var: Homend Çay Makinesi Servis Sorunu

Mansur

1.074

08.06.2025 tarihinde Homend Royaltea 1775h inox-beyaz konuşan çay makinesini satın aldım. 01.12.2025 tarihinde üst demlik kulpunda sıcağa bağlı kasılma olduğu için yedek parça satın almak amacıyla arayışa başladım. Bulunduğum yer olan Elazığ’da bana Özdev Teknik adlı yer önerildi. İnternetten numarayı bulup kendileriyle görüştüm, benden resim istediler, gönderdim fakat üç gün boyunca herhangi bir dönüş yapılmadı.

Bunun üzerine demliği bizzat götürdüm. İki gün kalması gerektiği ve bakılacağı, depoda varsa parçanın takılacağı söylendi. Fiyatını sorduğumda ise parça ellerinde yokken 280 TL ücret istendi, yani ortada parça yokken fiyatın hazır olduğu belirtildi. Ben de bu duruma rağmen ürünü alıp geri geldim.

Daha sonra Homend’i defalarca aradım, telefonda ulaşamadım, talep oluşturdum, yine dönüş yapılmadı. WhatsApp üzerinden yazdığımda ise Karaca’ya yönlendiriliyorum, orada da herhangi bir çözüm sunulmuyor. Ürünün küçük bir parçası için bu kadar zorlanmam ve “parça yok ama fiyat var” yaklaşımı, ürünlerin adeta tek kullanımlıkmış gibi düşünülmesine sebep oluyor.

Üst demlik kulpunun ücretli olarak, net ve makul bir fiyatlandırmayla tarafıma kargolanmasını ve Elazığ’daki Özdev Teknik servisinin bu tutumu hakkında gerekli uyarının yapılmasını istiyorum.

yedek-parca-yok-fiyat-var-homend-cay-makinesi-servis-sorunu-3.jpg

yedek-parca-yok-fiyat-var-homend-cay-makinesi-servis-sorunu-2.jpg

Mansur

Ürünü talep oluşturarak Homend servisine kargo ile gönderdim. Servis Teknisyeni ürünün buhara maruz kaldığı ve bundan dolayı kulpun kasıldığı diyerek ücretli onarım seklinde not düşmüş sürekli sıcağa maruz kalan bir ürünün buhar ile kulpun kasılması bizler için gülünç ve öyle bir teknisyeni çalıştırdığı için utanç verici bir durum onarım yapılsın fatura verin diyorum öyle bir hizmetimiz yok deniyor nasıl şikayet edeceğim diyorum servis fişi ile şikayet edebilirsiniz deniyor isçilik ve parça değişimi için ücret alınıyor ancak karşılığı fatura yok Maliye Bakanlığına da şikayet edeceğim. Bu arada şikayet konusunda da iletisim sağlanmadı demek ki bu grubun sattığı tüm ürünler kullan at ürünler bu yüzden alırken dikkat servis yok garanti yok mağduriyet çok