Homend Çay Makinesi İle Yaşadığım Sorunlar Ve Çözüm Beklentim

Merhaba, Şubat ayında 20 yıllık çay makinemi değiştirmek için modelini çok beğendiğim bir Homend çay makinesi aldım. Aldıktan 1 ay sonra kettle kısmında pas lekesi belirdi. Servise faturasıyla birlikte teslim ettik. Aradan 1 aydan fazla bir süre geçtikten sonra evime bir koli geldi. Açtım ki sadece elektrik gelen kısmı bana ait, geri kalan kısmını başka birinin (muhtemelen) kullandığı eski bir ürünü bana göndermişler. Gelen ürünün görsellerinden de görüldüğü gibi ürünün bana ait olma şansı yok. Tabii Homend'i aradım, hemen insan hatası olmuş olabilir dediler ve özür dilediler. Bir kargo numarası verdiler ve ürünü tekrar kargoladım kendilerine. Bu arada servise verirken faturamı vermeme rağmen, Homend'in sitesinde ürünümü kaydetmeme rağmen telefondaki arkadaş kurumsal WhatsApp hattından fatura istemişti, ona da göndermeme rağmen 10 gün sonra ürün geri geldi ve açtım ki kutunun içinde bir A4: "Ürünün faturası gelmemiştir. Lütfen ürünü set halinde fatura ile birlikte tekrardan gönderiniz." Şimdi ben Mart ayından beri ürünü kullanamadığıma mı yanayım yoksa bu çektiğim eziyetlere mi yanayım. Karaca'ya ait olan bu markanın tüketicisine bu eziyeti nasıl reva gördü, merak ediyorum. İnsani olarak bir çözüm bekliyorum.