Homend Çay Makinesi Garanti Sürecinde Yaşanan Sorunlar Ve Hayal Kırıklığı!

Şubat 2024'te Antalya 5m Migros Karaca'dan Royaltea cooltouch 1795h dokunmatik çift duvarlı paslanmaz çelik konuşan çay makinesi aldım. Bir yıl sonra sensör arızası verdi ve alt kısmı eridi. Garanti kapsamında olduğunu söylediler ancak bana sundukları seçenekte ürünün tam karşılığı yoktu, daha alt bir ürün önerdiler. Kabul ettim, bu sefer cam olanı istedim fakat ürün kırık geldi. Sonra tekrar değişime gitti, bu sefer altı plastik geldi. Yine değişime gitti ve bu kez konuşan model seçtiğim halde çay makinesi konuşmuyor ve bir yerinde de defo mevcut, defolu ürün göndermişler. Bunun için görüntülü arama yapmamı istiyorlar, bu da oldukça zahmetli. Tam anlamıyla bir yılan hikayesine döndü. Sözde garanti kapsamındaki ürün. Benim aldığım ürünle birebir aynı olan bir ürün var, sadece wi-fi eklemişler ve başına 'Jumbo' eklemişler (5900 TL). Bu ürünü sunmak yerine bana alt ürün seçmemi ya da 2400 TL paramı geri almamı öneriyorlar. Bir ayda bile birçok şeyin fiyatı 3-4 katına çıkarken bu, insanlarla dalga geçmek anlamına geliyor. Ben bu ürünü Karaca garantisinde diye aldım, yoksa gidip Homend çay makinesine bakmazdım bile. Burada yaşadığım sıkıntı nedeniyle öncelikle Karaca'yı muhatap alıyorum. Ne Karaca'yı ne de Homend markasını görmek bile istemiyorum. Karaca beni hayal kırıklığına uğrattı.