Homend Çay Makinesi Arızası Ve Müşteri Hizmetlerinin Yanıtsızlığı

Trendyol üzerinden Homend satıcısından Homend Royaltea 1711h Inox Çay Makinesi satın aldım ve ürünü 05.11.2025'te teslim aldım. İlk 2 ay ürünü sorunsuz kullanırken 05.01.2026'da alt tabakasında temassızlık arızası yaşadım.

Sorunun düzeltilmesi için öncelikle ürünün garantisini kontrol ettim ve herhangi bir fiş-fatura ihtiyacı olmadan garantinin otomatik başlaması için ürünü homend.com üzerinden kaydetmem gerektiğini öğrendim. Sitede yazan tüm talimatları eksiksiz uygulamama rağmen ürün kaydım olmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerine ulaştım, onların tarif ettiği adımları da denedim ve kayıt sonrası bana dönüş yapılacağı söylendi. Ancak herhangi bir dönüş olmayınca tekrar aradığımda sistemde herhangi bir kayıt görünmediği, aracı alışveriş sitesi üzerinden alınan ürünlerde bu tarz sorunlar yaşanabildiği söylendi. Tekrar denememe rağmen kayıt yine gerçekleşmedi.

Bu süreçte oldukça vakit kaybettikten sonra ürünü, müşteri hizmetlerinin yönlendirdiği yetkili servise faturasıyla birlikte kendim teslim etmeye karar verdim. 05.01.2026'da Mersin/Mezitli’deki Bema Elektronik adlı yetkili servise ürünü elden teslim ettim. Gerekli kayıtları yaptılar ve telefonuma SMS gönderildi, bu SMS’teki link üzerinden süreci takip edebileceğim ve işlem bitince bilgilendirileceğim söylendi. Ancak haftalar geçmesine rağmen ne bana herhangi bir geri dönüş yapıldı ne de link üzerinden görünen bilgiler güncellendi. Servisi aradığımda ulaşamadım, bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve bana yasal sürenin 20 iş günü olduğu söylendi.

Ben de belirtilen süre dolana kadar bekledim. 03.02.2026'da servisi tekrar aradığımda yine ulaşamadım. Ardından müşteri hizmetlerini aradım ve yaşadığım süreç nedeniyle artık ürünün tamiratını beklemek istemediğimi, ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ettiğimi belirttim. Bu talebimle ilgili kayıt oluşturduklarını ve 2 iş günü içinde tarafıma dönüş yapılacağını söylediler. Ancak o günden bu yana konuyu hatırlatmak için müşteri hizmetlerini aramama rağmen yetkili hiçbir kişiye ulaşamıyorum, ne talebimle ilgili ne de çay makinemle ilgili de tarafıma hiçbir bilgi verilmiyor.

Bu çay makinesini hastanede poliklinikte kullanıyorduk ve yaklaşık 1 aydır çay makinesiz kaldık, iş yerinde ciddi anlamda mağduriyet yaşıyoruz. Yaşanan iletişimsizlik, bilgi verilmemesi ve sürecin bu kadar uzaması nedeniyle Homend markasından son derece pişmanlık duyuyorum. En kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını ve ürünümün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.