Homend Alex Laser Pro Rulo Fırça Yedek Parça Temini İçin Çözüm Talebi

Homend markalı Alex Laser Pro 1283h model robot süpürgemin rulo fırçası için Ocak 2026’dan beri yedek parça temin etmeye çalışıyorum ancak bir sonuca ulaşamıyorum. Fatura numaram ETA2022000021831’dir.

Hem mağazaya giderek yüz yüze hem de birkaç kez mail yoluyla durumu ilettim. Müşteri hizmetleri mağazadan tedarik etmem gerektiğini söyledi, mağaza ise bu sorunu müşteri hizmetlerinin çözmesi gerektiğini belirtti. İki taraf da sorumluluğu birbirine atarak süreci kilitledi, hiçbir şekilde net bir çözüm üretilmedi.

Rulo fırça bozulduğu için süpürge kısıtlı da olsa çalışıyor ancak çalışırken çıkardığı rahatsız edici sesten dolayı fiilen kullanılamaz durumda. Satın alınan bir ürünün üzerinden ne kadar süre geçerse geçsin, markanın sattığı ürünün arkasında durarak yedek parça tedarikini sağlaması gerektiğini düşünüyorum. Şu an yedek parça sağlanamadığı için mağduriyet yaşıyorum ve ürünümü verimli şekilde kullanamıyorum.

Homend’in acilen bu model için rulo fırça yedek parçasını ücretli ya da ücretsiz fark etmeksizin temin etmesini talep ediyorum. Eğer bu parçanın tedariki mümkün değilse, mevcut ürünümün alınarak, farkını ödemeyi kabul edeceğim sorunsuz başka bir modelle değiştirilmesini istiyorum. Ürünün arkasında durulmaması ve yedek parça konusunda çözüm sunulmaması sebebiyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ederim.