Garanti Süresi Kalan Robot Süpürge Arızası Ve Satıcı Ulaşılamazlığı

22 Nisan 2024 tarihinde Trendyol üzerinden “mobildepom” adlı satıcıdan Homend Alex Lazer Pro 1283h moplu robot süpürge satın aldım. Ürünü 80 yaşındaki anneme hediye olarak almıştım. Cihaz arıza yaptığı için 12.01.2026 tarihinde Emin Teknik yetkili servise teslim ettik ve yaklaşık 15 gün serviste kaldı. Servis, yedek parçanın Türkiye’de olmadığını, bu nedenle Homend ile görüşülerek sistem üzerinden yeni ürün temini için mesaj atıldığını belirtti. Bu aşamaya kadar süreç hızlı ve çözüm odaklı ilerledi.

Ancak sonrasında, ürünü satın aldığım Trendyol satıcısı artık aktif olmadığı ve hiçbir şekilde ulaşılamadığı için süreç tıkandı. Bu durumu Homend’e ilettiğimde, satıcı ile anlaşmalarının olmadığını, ürünün “spot ürün” olduğunu, çözüm üretmesi gereken tarafın Trendyol olduğunu ve kendilerinin bir şey yapamayacağını söylediler. Trendyol ile görüştüğümde ise satıcının aktif olmadığı, kendilerinin yapacak bir şeyi olmadığı, istersem yasal süreci başlatabileceğim şeklinde yanıt aldım ve hiçbir somut destek verilmedi. Ürünle ilgili srv-1137700 ve R5X2J numaralı servis kayıtlarım mevcuttur.

Garanti süresinin bitmesine yaklaşık 1,5 ay kalmış bir ürün için ne Homend ne de Trendyol sorumluluk almadı, üç aydır ürünü kullanamıyoruz ve 80 yaşındaki anneme hediye ettiğim bu ürün nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Ben ücret iadesi istemiyorum; ya ürünün tamir edilmesini ya da yeni ürün temin edilmesini ve mağduriyetimin garanti sürem bitmeden giderilmesini talep ediyorum.