to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Ürün İçin Ücretli Parça Ve Kargo Talebi
Homend marka dikey şarjlı süpürgemi 25.07.2024 tarihinde satın aldım. Cihaz çalışmasına rağmen, çektiği pislikleri toz haznesine değil direkt filtreye gönderiyor ve bu nedenle ürün işlevini doğru şekilde yerine getirmiyor.
Bu arıza nedeniyle Homend müşteri hizmetlerini aradım, görüştüğüm yetkili bana bir kod gönderdi ve ürünü bu kod ile ücretsiz olarak kargoladım. Ürün daha sonra süpurgehizmeti.com üzerinden ulaştığım servise teslim edildi. Ancak servis, ürünün yedek parçasının olmadığını söyleyerek, cihaz halen garanti kapsamında olmasına rağmen benden hem parça için ücret hem de kargo ücreti talep etti. Bunun üzerine tekrar Homend ile görüştüğümde, bu hizmetin kendileri tarafından verilmediğini ve onlarla alakalı olmadığını söyleyerek sorumluluk almadılar.
Garanti süresi devam eden ürünüm için yedek parça temin edilmemesi ve benden ücret + kargo bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum. Fatura numaram at252024004266266 olup, Homend markasından garanti kapsamında hiçbir ücret talep edilmeden ürünümün onarılmasını ya da mümkünse bire bir ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
İzmir Karşıyaka ilçesindeki A101 mağazasından aldığım dikey şarjlı süpürgenin filtresinin değişmesi gerektiği için ürünü 30.06.2026 tarihinde servise gönderdim. Ürün hâlâ garanti kapsamındayken, filtrenin değişmesi gerektiği, ancak yedek parçanın bulunamadığı ve bu nedenle tamir yapılamadığı söylendi.
Buna rağmen benden 1.750 TL artı kargo ücreti talep edildi ve servis ücreti istendi. Hem garanti devam ederken parça bulunamaması hem de tamir yapılamayan bir ürün için ücret istenmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Garanti kapsamındaki ürünüm için filtrenin ücretsiz olarak değiştirilmesini, eğer parça temini mümkün değilse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.
