Garanti Kapsamındaki Kahve Makinesinin Serviste Kalma Süresi Aşılmış Değişim Talebi Reddedildi

Jumbo İstanbul mağazasından 09.05.2024 tarihinde aldığım Homend kahve makinesini, cezvesinde soyulma olduğu için garanti kapsamında 22.12.2025 tarihinde servise verdim. Ürünüm yaklaşık 2 aydır serviste olmasına rağmen hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Servisle ve müşteri hizmetleriyle defalarca kez görüştüm, her seferinde “emsal ürün sunamayız, ücret iadesi yapalım” denildi. Ancak ben ürünümün birebir değişimini talep etmeme rağmen bu talebim karşılanmadı. Ayrıca 2 sene öncenin fiyatı üzerinden iade yapılmak istenmesi de şu anki piyasa koşullarında benim için mağduriyet oluşturuyor, o tutarla bugün benzer bir kahve makinesi almak mümkün değil.

SRV-1094630-N0C5M numaralı servis formu ile takip edilen bu işlemde yasal tamir/değişim süresi de çoktan aşılmış olmasına rağmen hâlâ net bir çözüm sunulmadı. Ürünümün, aynı özelliklerde emsal bir ürünle ivedilikle değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.