Garanti Kapsamında Ücretsiz Olması Gereken Tamirde Çelişkili Ücret Talepleri

A101/BİM mağazasından Homend 1260 model dik süpürge aldım. Cihaz bozulduğu için garanti kapsamında ücretsiz olarak servise yönlendirildim ve süpürgeyi, garanti belgesi ve faturasıyla birlikte kargo ile gönderdim. Özellikle müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede işlemin ücretsiz olacağı söylendiği için cihazı güvenerek yolladım.

Bundan birkaç gün önce, 26 Aralık civarında servisten tarafıma 5.000 TL ücret çıkarıldığı bilgisi verildi. Süpürgeyi zaten yaklaşık 2.000 TL gibi bir fiyata almıştım, garanti kapsamında olmasına rağmen benden bu kadar yüksek bir ücret istenmesini kabul etmedim ve cihazın yapılmadan geri gönderilmesini istedim.

Kargo geri geldiğinde ise bu kez hiçbir işlem yapılmadığı halde benden 2.844 TL talep edildi, bu ücreti ödeyemediğim için ürünü teslim alamadım. Ardından ayrıca 2.448 TL şeklinde farklı bir SMS ücreti bilgisi daha geldi. Kargo ayrı, servis ayrı tutar söylüyor, net bir açıklama yapılmıyor ve başta “ücretsiz olacak” denmesine rağmen bu kadar yüksek ve çelişkili bedeller talep ediliyor. Üstelik ürünümün garantisi varken bu durumun tamamen haksız olduğunu düşünüyorum.

Ben bu ücretleri ödeyemiyorum ve ödemem de beklenmemeli. Tek isteğim, süpürgemin gerçekten garanti şartlarıma uygun şekilde tamir edilmesi ve adresime teslim edilmesi, benden de belirtilen bu ücretlerin alınmaması. Ya da eğer tamir edilmeyecekse, garanti kapsamında makul bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.