Arızalı Kahve Makinesi İçin Çözüm Bulunamıyor, Mağduriyetim Giderilmiyor

Homend 886h Konuşan Türk Kahve Makinesi’ni 4 Kasım 2023 tarihinde Bakırköy Marmara Forum AVM’deki Jumbo mağazasından satın aldım. Ürün, daha en başından itibaren arızalı çıktı ve aynı ürünü tam üç kez servise göndermemize rağmen hiçbirinde tamir edilmeden tarafımıza geri gönderildi.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleri ile görüştük, her seferinde yalnızca oyalanıp net bir çözüm alamadık. Son olarak, ürünü tekrar bir mağazaya teslim etmemiz ve yetkili servise yeniden gönderilmesi gerektiği, ardından iade işlemlerinin başlatılacağı söylendi. Ancak daha önce üç kez yine mağaza üzerinden servise gönderdiğimiz bu ürünü, Marmara Forum AVM’deki Jumbo mağazası bu kez böyle bir uygulama olmadığını iddia ederek teslim almayı ve servise göndermeyi reddetti.

Uzun süredir aynı arızalı ürünle uğraşıyorum; ne ürün değişimi ne de para iadesi konusunda somut bir adım atılmadı. Tüm bu yaşanan mağduriyetin giderilmesi için arızalı kahve makinemin yenisi ile değiştirilmesini ya da ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.