Defalarca Arızalanan Kahve Makinesi İçin Ücret İadesi Talebim Sürekli Engelleniyor

04.05.2024 tarihinde Adana Çukurova m1 Real AVM’deki Jumbo mağazasından Jumbo X Homend Joy 1886h Türk kahve makinesi satın aldım. 21.09.2024 tarihinden itibaren cihaz kahveyi sürekli kaynatmaya, kendiliğinden durmamaya başladı ve defalarca aynı sorunu yaşadım.

Bu süreçte ürünü tam 6 kez servise gönderdim, her seferinde sorun çözüldü denilip tarafıma geri gönderildi ancak problem devam etti. Son olarak bugün servis tarafından gönderilen kahve makinesi de yine bozuk çıktı. Yani arızanın giderilmediği, sadece “tamir edilmiş” gibi işlem yapıldığı anlaşılıyor.

Telefonla müşteri hizmetlerini arıyorum, çoğu zaman telefonlara cevap veren olmuyor. Nadir de olsa ulaştığımda ise ücret iadesi için gerekli kargo kodunu “teknik aksaklık” gerekçesiyle veremeyeceklerini söylüyorlar. Bunun üzerine ürünü aldığım mağazaya gittim, mağaza müdürü aranarak durum soruldu fakat onlar da “Biz ücret iadesi için kargo kodu veremeyiz” diyerek yardımcı olmadı.

Kalitesiz, defalarca arıza yapan bir ürünün bu şekilde müşteri oyalayarak tekrar tekrar bozuk şekilde gönderilmesini ve ücret iadesi sürecinin sürekli bahanelerle engellenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ürün kodu 000001000006164003 olan kahve makinem için, artık onarım ya da değişimle uğraşmak istemiyorum ve ücret iademin derhal yapılmasını talep ediyorum.