51 Gün Ürün Yok, Düşük Özellikli Değişim Teklifi Hakkaniyetli Değil

Homend 1347h model tost ve ızgara makinem garanti süresi içinde arıza verdi ve ürünü 09.06.2026 tarihinde servise teslim ettik. Servis kayıt numaram SRV-1432508-M3V6F’tir. Tamirine başlandığına dair mesaj gelmesine rağmen uzun süre hiçbir şekilde tarafıma yeni bir bilgilendirme yapılmadı ve 51 gündür, yani 1 ay 21 gündür ürünsüz kaldım.

16.07.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak seçimlik haklarım hakkında bilgi almak istediğimi, para iadesi istemediğimi, ürünümün tamiri mümkün değilse misli ile değişimini talep ettiğimi açıkça belirttim. Israrla tarafıma mesaj geldiğini söyleyerek net bir çözüm sunmadılar. Hem Karaca hem Homend üzerinden talep kaydı oluşturdum, bu kez Karaca tarafından aranarak Homend 1340h modelinin muadil ürün olarak teklif edildiği, benim ürünümün eş değeri olduğu söylendi.

Ancak 1340h model ürün, benim arızalanan 1347h model ürünümden daha alt özelliklere sahip bir tost makinesidir. 1340h modelinin ısı ayarı 4 kademeli olup manuel ısı ayarı bulunmaktadır, dijital ekranlıdır ve plakaları tek yönlüdür. Oysa 1347h model tost ve ızgara makinem 5 kademeli ısı ayarına sahip, kendi ısı ayarını belirleyebilen, ızgara özellikli ve çift yönlü plaka kullanımlıdır. Ben de bu nedenle, kendi ürünüme özellik olarak çok daha yakın olan Homend 1342h modelinin gönderilmesini talep ettim.

1342h model tost ve ızgara makinesi de 5 kademeli ısı ayarına, kendi ısı ayarını belirleyen sisteme ve ızgara özellikli çift yönlü plakalara sahip olup, 1347h modelime özellik olarak son derece yakın, tek farkı ekmek dilim kapasitesinin 4 yerine 6 olmasıdır. Fiyatları da birbirine yakınken tarafıma sadece tost makinesi olarak geçen, ısı ayar kademesi daha düşük ve ızgara özelliği bulunmayan 1340h modeli “eş değer ürün” denilerek sunulmuş ve bu modele adeta mecbur bırakılmış durumdayım. Sunulan 1340h model ürün hiç kullanılmamış şekilde beklemektedir.

Ben çalışan, hamile bir anneyim ve evde en çok ihtiyaç duyduğum ürünüm için uzun süredir mağduriyet yaşamaktayım. Homend 1347h model tost ve ızgara makinemin, özellik olarak ürünümle gerçekten eş değer olan Homend 1342h model tost ve ızgara makinesi ile değişimini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin hızlı ve hakkaniyetli bir şekilde giderilmesini rica ediyorum.