to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Görsel Nedeniyle Ürün Farklı Gönderildi, Tam İade Talebi
Hızlı Çiçek internet sitesi üzerinden bugün “Vazoda Pembe Lilyum ve Beyaz Gül” ürünü için 07c1b3 numaralı siparişi oluşturdum. Ürün şu an sistemde yolda görünüyor, ancak sitede yer alan görsel ile gerçek teslimatın uyuşmadığını, aynı ürünün farklı şekilde gönderildiğini fark ettim. Ürün görseliyle kullanıcı onayı alınmadan, teslimatta farklılık olmasını kabul etmiyorum.
Sipariş verirken sitede gösterilen ürün görseline güvenerek tercih yaptım ve bu görseldeki ürünün gönderileceğini varsaydım. Ancak teslimatta bu görselle uyuşmayan bir ürün gönderilmesi, ticari olarak yanıltıcı bir uygulama niteliği taşıyor. Görselle aynı olmayan bir ürün için onayım olmadığı halde bu siparişin bu şekilde devam etmesini istemiyorum.
Bu nedenle, ilgili siparişimin ücretinin tamamen iadesini talep ediyorum. Görselle aynı olmayan ürünün gönderilmemesini, siparişimin iptal edilerek ödediğim tutarın tarafıma en kısa sürede geri ödenmesini rica ediyorum.
Merhaba Beyza Hanım, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Siparişinizle ilgili yaşadığınız memnuniyetsizliği anlıyor, konuya ilişkin açıklama yapmak isteriz. Siparişinizde yer alan ürün, web sitemizde “Vazoda Pembe Lilyum ve Beyaz Gül” olarak sunulan ürünün aynı reçetesi ve içeriği doğrultusunda hazırlanmıştır. Teslim edilen ürün ile web sitemizde yer alan görsel arasında yalnızca tasarıma ve çiçeklerin yerleşimine bağlı bir farklılık bulunmaktadır. Ürünün çiçek içeriği ve genel konsepti korunmuştur. Ayrıca web sitemizde de aynı ürünün farklı tasarım/yerleşim örnekleri bulunmaktadır. Memnuniyetinizi önemsediğimiz için konuya ilişkin olarak tarafınıza yazılı şekilde ulaşarak kupon tanımlama ve ürün değişimi alternatiflerini de sunduk. Ancak bu çözüm önerilerimize olumlu bir geri dönüş alamadık. Amacımız her zaman müşterilerimizin beklentilerini karşılamak ve yaşanan herhangi bir olumsuzluğu mümkün olan en iyi şekilde telafi etmektir. Bu nedenle sunmuş olduğumuz çözüm seçeneklerinin, yaşanan tasarım farklılığını gidermeye yönelik iyi niyetli bir yaklaşım olduğunu özellikle belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için tekrar teşekkür eder, anlayışınız için iyi dileklerimizi sunarız. Sevgiler, Hızlı Çiçek Müşteri Deneyimi Ekibi
