to read complaints and reviews, or file yours.Canlı Çiçek Siparişinin Teslim Gecikmesi Ve İptal Talebinin Reddedilmesi
Hızlı Çiçek üzerinden canlı bir çiçek buketi siparişi verdim. Siparişi geçen perşembe oluşturmama rağmen sistemde teslimat hâlâ pazartesi gününe gözüküyor ve bugün dördüncü gün olmasına rağmen ürün elime ulaşmadı. Çiçeğin kargoya verildiği, günlerdir yolda olduğu bilgisi görünüyor ancak teslimat sürekli ileri tarihe öteleniyor.
Çiçek gibi hassas ve canlı bir ürünün 3–4 gün boyunca susuz bir şekilde kargoda dayanması zaten mümkün değil. Bu kadar gecikmiş ve muhtemelen bozulmuş bir ürünün bana ulaştırılmak istenmesi hem hizmet kalitesi açısından hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değil. Tüm bu gerekçelerle siparişimin iptalini ve ae86e ile abec65 numaralı siparişlerime ait ücretlerin iadesini talep ettim, ancak iptal ve iade talebim kabul edilmedi.
Canlı bir ürünün zamanında teslim edilememesi ve buna rağmen iade talebimin reddedilmesi nedeniyle mağdur oldum. Siparişlerimin derhal iptal edilmesini, ae86e ve abec65 numaralı siparişlere ait tüm ödemelerin kesinti olmaksızın iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Tarafınıza ait internet sitesi/uygulama üzerinden vermiş olduğum ae86e siparişin üzerinden günler geçmiş olmasına rağmen ürün hâlen kargoda görünmekte ve tarafıma teslim edilmemiş bulunmaktadır.
Ürün, niteliği gereği canlı ve çabuk bozulabilen bir ürün olup teslimatın gecikmesi halinde siparişin amacına ve beklenen niteliğine uygun şekilde teslim edilmesi fiilen mümkün olmayacaktır. Buna rağmen tarafınızca yalnızca “ürün kargoda olduğu için iptal/iade yapılamaz” şeklinde cevap verilmesi, tüketicinin yasal haklarının bertaraf edilmesi anlamına gelmektedir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, satıcının sözleşmeden doğan teslim ve ifa yükümlülükleri bulunmaktadır. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 16. maddesi uyarınca satıcının edimini taahhüt ettiği şekilde yerine getirmemesi halinde tüketicinin sözleşmeyi feshetme hakkı bulunmaktadır. Ayrıca aynı yönetmeliğin 17. maddesi gereğince mal tüketiciye teslim edilinceye kadar oluşabilecek kayıp ve hasarlardan satıcı sorumludur.
Bu kapsamda, ürünün tarafıma teslim edilmesini istemediğimi açıkça bildiriyor; siparişimin derhal iptal edilmesini ve tahsil edilen bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
“Ürün kargoda” gerekçesiyle iptal talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Ürünün teslim alınması veya kargo sürecinin tamamlanmasının tarafımdan kabul edildiği anlamına gelmediğini özellikle belirtirim.
İşbu bildirim, tüm yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla yapılmaktadır. Siparişimin iptal edilmemesi ve bedel iadesinin gerçekleştirilmemesi halinde; sipariş, ödeme, kargo ve tarafınızla yapılan yazışmalara ilişkin tüm kayıtları delil olarak sunmak suretiyle Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli diğer yasal merciler nezdinde başvuru ve şikayet haklarımı kullanacağımı, doğacak tüm zarar ve masraflara ilişkin haklarımı ayrıca talep edeceğimi bildiririm.
Gereğinin derhal yapılmasını ve ücret iadesinin tarafıma yazılı olarak teyit edilmesini talep ederim.
Merhaba Rabia Hanım, Yaşamış olduğunuz teslimat sürecindeki gecikme nedeniyle öncelikle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konuyla ilgili olarak tarafınıza telefon aracılığıyla ulaşmaya çalıştık ancak görüşme sağlayamadık. Yapılan kontrollerde, ilgili siparişinizin bugün teslim edilmiş olduğu görülmektedir. Sürecin özellikle canlı bir ürün olması nedeniyle sizde oluşturduğu mağduriyetin farkındayız. Konuyla ilgili değerlendirmemizi sürdürüyor, yaşanan durumun tekrar etmemesi adına gerekli kontrolleri sağlıyoruz. Talebiniz ve geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sevgiler, Hızlı Çiçek Müşteri Deneyimi Ekibi
Herhangi bir arama gerçekleşöedi tarafıma ayrıca bu çiçekte tekrar mağduriyet yaşadım
Sinop’a gönderilen çiçek teslimatıyla ilgili büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Gönderilen orkide çiçeği solmuş, yaprakları sararmış ve lekeli, bakımsız ve son derece özensiz bir şekilde şeffaf poşet içinde bırakılmıştı. Kurye kapıyı bile çalmadan, çiçeği sadece bir kağıt bırakıp teslim etmiş gibi göstermiş. Durumu dün sabah fark ettiğim andan itibaren hem telefonla hem de WhatsApp üzerinden defalarca kez müşteri hizmetlerinize ilettim. Görselleri ve yaşadığım sorunu açıkça paylaşmama rağmen tarafıma ne bir iade ne de somut bir çözüm sunulmadı, muhatap bulmakta ciddi şekilde zorlandım. Bu kadar özel ve anlamlı bir günde, görsel olarak bu kadar kötü, solmuş ve bakımsız bir orkidenin gönderilmesi hem beni hem de gönderdiğim kişiyi son derece zor durumda bıraktı. Alıcıya karşı resmen rezil oldum, yapmak istediğim hediye jesti tam tersine mahcubiyet ve hayal kırıklığına dönüştü. Ya ödediğim ücretin tamamının iadesini ya da aynı ürünün taze, özenli, sağlıklı ve gerçekten hediye edilmeye uygun bir şekilde yeniden gönderilmesini talep ediyorum. WhatsApp yazışmalarım ve ilettiğim fotoğraflarla açıkça görülen bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve yaşanan bu olumsuz deneyimin telafi edilmesini rica ediyorum.
Merhaba bugün tarafınıza verdiğim sipariş alıcıya bu şekilde teslim edilmiştir. Gönderilen ürünün fotoğrafları tarafıma ulaştı ve ürünün sipariş görseliyle ve beklenen teslimat standardıyla hiçbir şekilde örtüşmediği açıkça görülmektedir. Çiçeğin durumu son derece özensiz olup alıcıda ciddi bir mağduriyet ve hayal kırıklığı yaratmıştır. Üstelik ürünün kutu içerisinde bırakılıp gidildiği ve teslimatın bu şekilde gerçekleştirildiği tarafıma bildirilmiştir. Bu durum kabul edilebilir değildir. Ürünün ayıplı ve siparişe uygun olmayan şekilde teslim edilmesi nedeniyle ücret iadesini talep ediyorum. Konuyla ilgili mağduriyetimin derhal giderilmesini ve ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Aksi halde siparişe ilişkin fotoğraf ve yazışmalar dahil tüm delillerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili merciler nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm. Bu aşamadan sonra telafi olarak yeni bir ürün gönderilmesini değil ücret iadesini talep ediyorum.
