Hızlı Çiçek üzerinden anneler gününde, 4 Mayıs Pazartesi günü sabah teslim edilmek üzere hüsnüyusuf çiçeği siparişi verdim. 10 Mayıs sabahı 5ad7b0 numaralı siparişimin saat 08.54’te yola çıktığına dair mesaj aldım. Saat 09.33’te ise çiçeğin teslim alındığı yönünde bir mesaj daha geldi ancak adreste kimse çiçek teslim almamıştı.
Müşteri hizmetlerine ancak saat 11.30 civarında ulaşabildim ve çiçeğin teslim edilmediğini, buna rağmen sistemden teslim edildi mesajı gittiğini anlattım. Bana, kuryenin yanlış tuşlama yaptığını ve çiçeğin yarım saat içinde adrese ulaşacağını söylediler. Saat 16.30’da tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda hâlâ teslimat yapılmadığını ilettim, artık durumun hoş olmadığını, sürpriz olma özelliğinin kalmadığını söyledim ve ilgileneceklerini belirttiler.
Yaklaşık 15 dakika sonra tekrar arandım ve bu defa çiçeğin teslim edildiği söylendi. Ancak üzerinden bir saat geçtikten sonra çiçeğin hâlâ teslim edilmediğini öğrendim. Bir hafta öncesinden verilen bir siparişin, üstelik anneler gününe özel bir sürprizin, bu kadar aksatılması ve teslim edilmemesine rağmen sistemde teslim edilmiş gibi gösterilmesi, firmanın isminde geçen “hızlı” kavramıyla tamamen çelişen bir hizmettir.
Çiçek kalitesini bile göremeden, sadece hizmet kalitesinden bu kadar mağdur edilmek ve defalarca uğraşmak zorunda kalmam gerçekten üzücü. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, Anneler Günü için sipariş verdiğim çiçeğin aynı adrese yeniden ve ücretsiz olarak gönderilmesini talep ediyorum.
Yorumlar