Sararan Telefon Kılıfı Ve Kaba Mağaza Müdürü Tutumu

Bursa Sur Yapı AVM’de bulunan Creaphone mağazasından 8 Eylül’de 2.800 TL ödeyerek Guess marka beyaz bir telefon kılıfı satın aldım. Ancak kılıf sadece bir hafta içinde belirgin şekilde sarardı ve 15 Eylül’de ürünü inceleme için mağazaya götürdüm.

Ürünü gösterdiğimde satış danışmanı, değişim yapılabileceğini söyleyince ben de yeni kılıflara bakmaya başladım. Fakat daha sonra mağaza müdürü H**** Bey, ürünün garantiye gönderileceğini, sonuca göre değişim yapılacağını ve kesinlikle para iadesi olmayacağını belirtti. Kendisi benimle oldukça kaba bir üslup kullanarak “İstediğin yere gidip şikayet edebilirsin.” ifadesini kullandı. Ürünün incelemeye alındığına dair herhangi bir belge veya takip numarası verilmedi ve iletişim bilgilerimi bırakmama rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Sadece bir hafta içinde sararan, 2.800 TL gibi yüksek bedelle aldığım ürün ve mağazada yaşadığım olumsuz müşteri deneyimi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ürünün sararmış haline ait fotoğraflar tarafımda mevcuttur. Ürünün ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek değişim ya da para iadesi yoluyla mağduriyetimin giderilmesini ve süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.