to read complaints and reviews, or file yours.İlan Görseliyle Uyuşmayan Solmuş Buket Ve Cevapsız WhatsApp Talebi
Hızlı Çiçek üzerinden dün akşam İstanbul Kadıköy Fikirtepe hızırbey Caddesi’ne gönderilmek üzere bir buket siparişi verdim. Sitede görünen buket görseliyle gelen çiçek arasında hiçbir benzerlik yoktu. Sipariş ettiğim buket dolgun, özenli ve Premium görünümlü iken, gelen buket son derece küçük, dağınık ve özensizdi. Çiçeklerin çoğu solmuş, cansız ve perişan haldeydi, bu durum karşısında gerçekten rezil oldum.
Gönderdiğim kişiye karşı mahcup oldum çünkü ödediğim ücrete ve görsele güvenerek seçtiğim ürünle, teslim edilen ürün arasında büyük bir kalite ve görünüm farkı var. Firma WhatsApp hattına yazmama rağmen hiçbir geri dönüş yapılmıyor, mesajlarım yanıtsız bırakılıyor ve sorunla ilgili en ufak bir açıklama ya da çözüm sunulmuyor.
Ben, ya ödediğim ücretin tamamen iade edilmesini ya da ilanda gösterilenle birebir aynı kalitede, dolgunlukta ve tazelikte yeni bir buket gönderilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli özenin gösterilmesini istiyorum.
Merhaba Elmira Hanım, ürünümüzle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyim ve beklentinizin karşılanmamış olmasından dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Gerçekleştirdiğimiz görüşmede, yaşadığınız memnuniyetsizliği detaylı şekilde dinleyerek gerekli desteği sağladık ve müşteri memnuniyetini gözeterek bugün içerisinde bir telafi planlaması gerçekleştirdik. Geri bildiriminizi bizimle paylaşmanız, yaşanan durumu telafi edebilmemiz bizim için oldukça kıymetlidir. Gerçekleştirdiğimiz görüşme doğrultusunda çözüm sağlanmış olup, memnuniyetinizin sağlanmasından dolayı mutluluk duyuyoruz. Yaşanan olumsuz deneyim için tekrar üzgün olduğumuzu bildirir, geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sevgiler, Hızlı Çiçek Müşteri Deneyimi Ekibi
