Yanlış Çiçek Gönderimi Ve İletişimsizlik Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

Hızlı Çiçek üzerinden vermiş olduğum siparişte ciddi bir mağduriyet yaşadım. Sipariş ettiğim çiçek ile tarafıma teslim edilen çiçek arasında renk, görünüm ve çiçek türü açısından ciddi farklılıklar bulunmaktadır. Sipariş görselinde yer alan çiçekle gönderilen ürün birbirinden oldukça farklı olduğu gibi, gelen çiçeğin bazı bölümleri de zarar görmüş/solmuş ve ürün son derece özensiz hazırlanmıştı.

Çiçeği hediye olarak götürmem gereken yere bu şekilde götürmem mümkün olmadığı için aynı gün mağduriyetimi gidermek amacıyla yeniden çiçek siparişi vermek zorunda kaldım ve ekstra ücret ödedim.

Teslimatın ardından öncelikle uygulama üzerindeki canlı destek üzerinden kendilerine ulaşmaya çalıştım. Ancak canlı destekten herhangi bir şekilde geri dönüş alamadım. Bunun üzerine belki sorunumu ürün yorumu üzerinden görüp benimle iletişime geçerler düşüncesiyle yaşadığım mağduriyeti ürün yorumlarında belirttim. Fakat olumsuz bir yorum yaptığım için yorumumun da yayınlanmadığını gördüm.

Daha sonra WhatsApp üzerinden kendilerine ulaşarak durumu bildirdim. Ancak tarafıma zamanında cevap vermemelerine rağmen, ertesi gün iletişime geçtiğim gerekçesiyle artık herhangi bir işlem yapamayacaklarını söylediler.

Burada özellikle belirtmek isterim ki kendilerine “ertesi gün” ulaşmam tamamen benim ihmalkârlığım nedeniyle gerçekleşmemiştir. Çiçek teslim edildiği andan itibaren uygulama üzerindeki canlı destek kanalı aracılığıyla kendilerine ulaşmaya çalıştım ancak herhangi bir muhatap bulamadım ve tarafıma geri dönüş yapılmadı. Yani mağduriyetimi zamanında bildirmeye çalışmama rağmen firmanın iletişim kanallarından destek alamadığım için sorun çözülememiştir.

Buna rağmen firma, kendi iletişimsizliklerinden kaynaklanan durumu gerekçe göstererek mağduriyetimle ilgilenmemiş ve hiçbir telafi sunmamıştır. Üstelik sipariş görseli ile gönderilen ürün arasındaki ciddi farklılıklar da göz ardı edilmiştir.

Müşteri olarak hem sipariş verdiğim üründen farklı bir ürün gönderilmesi hem de sorun yaşadığımda ulaşabileceğim bir muhatap bulamamam nedeniyle mağdur oldum. Bunun sonucunda ayrıca yeni bir çiçek siparişi vererek maddi zarara da uğradım.

Yaşadığım mağduriyetin incelenmesini, sipariş ve iletişim kayıtlarının kontrol edilmesini ve tarafıma uygun bir telafi/ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Firmanın kendi iletişim kanallarına zamanında ulaşmaya çalıştığım halde tarafıma dönüş yapmamasının ardından “ertesi gün bildirdiniz” gerekçesinin kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Konu hakkında gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.