to read complaints and reviews, or file yours.Hızlı Çiçek'ten Gelen Solmuş Buket Ve Cevapsız WhatsApp İletişimi
İstanbul’da Hızlı Çiçek üzerinden bugün saat 14.21’de beyaz zambaklardan oluşan bir çiçek buketi siparişi verdim. Teslim edilen ürün, sitedeki görselle hiçbir şekilde uyuşmuyor ve çiçekler solmuş, bakımsız bir halde gönderildi.
Bu sipariş için 1.900 TL ödedim ve özel, anlamlı bir gün için karşı tarafa gönderdim. Gelen çiçeklerin bu halde olması nedeniyle karşı tarafa mahcup oldum ve bu ödemenin karşılığının bu olmaması gerektiğini düşünüyorum.
Durumu fark eder etmez WhatsApp hattı üzerinden Hızlı Çiçek ile iletişime geçtim ancak mesajlarıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Sistemlerinde iade olmadığı yazıyor, bu nedenle ücret iadesi yerine acil olarak çiçeğin görseldekiyle uyumlu ve taze bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.
Özel bir gün için verdiğim bu siparişin bu şekilde sorunlu gelmesi ve sonrasında da WhatsApp üzerinden geri dönüş yapılmaması beni hem mağdur etti hem de hayal kırıklığına uğrattı. Ürünümün en kısa sürede taze ve görselde vaat edilen haline uygun biçimde yenilenmesini rica ediyorum.
Merhaba Betül Hanım, Öncelikle yaşanan aksaklık için üzgün olduğumuzu paylaşmak isteriz. Lilyumlarımızın dönemsel tedariği ve en taze şekilde elinize teslimatının sağlanabilmesi için kapalı formda tarafınıza gönderilmiştir. Ancak elbette bu durum sizde bir memnuniyetsizliğe neden olmuş olabilir. Bu durumu düzeltmek adına dün bize ulaştığınız whatsapp hattımızdan değişim sürecinin başlatıldığı ve tamamlandığını görüntülüyoruz. Bugün gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde sesinizi duymak ve lilyum-zambak değişim sürecinizden memnun kaldığınızı öğrenmek bizi çok mutlu etti. Paylaştığınız ufak detayları ve yapıcı geri bildirimleri, size her zaman en kusursuz deneyimi sunabilmek adına hemen notlarımıza ekledik. Diğer ürünümüzün de sizde kalmasından ayrıca mutluluk duyuyoruz, umarız evinizde/ofisinizde güzel bir köşe bulur. Yaşanan aksaklığı bir gülümsemeyle tatlıya bağlayabildiğimiz için çok sevinçliyiz. Her zaman yanınızdayız. Sevgiler Hızlı Çiçek Müşteri Deneyimi Ekibi
Teşekkürler sorunumu düzeltmek amacıyla başka bir buket gönderildi sadece boyut olarak ufak geldi bana yinede değişim yapıldığı için teşekkür ediyorum
