Otomatik Ödemeye Rağmen Haksız HGS Cezası ve Yetersiz Destek

Ankara–İstanbul otoyolunu kullanırken, 31.08.2025 tarihinde HGS’den “yetersiz bakiye” gerekçesiyle ihlali geçiş durumuna düşürüldüm ve ilk geçiş için 269 TL olan tutarı, yaklaşık iki ay sonra 1.076 TL olarak ödemek zorunda bırakıldım. Oysa aynı güzergahta giderken HGS hesabım Yapı Kredi Bankası'na bağlı otomatik ödeme talimatlı olduğu için otoyol geçişleriyle ilgili binlerce lira anında kredi kartımdan çekildi. Buna rağmen dönüşteki geçişlerim için ihlali geçiş sayılıp yaklaşık dört katı ceza uygulanmasını kabul edemiyorum.

HGS hesap numaram 114**406’dır. Konu ile ilgili hem PTT şubelerine hem de müşteri hizmetlerine başvurduğumda herhangi bir çözüm sunulamayacağı ve yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Sistemin işleyişi hakkında tatmin edici hiçbir açıklama yapılmadığı gibi, sadece bakiye görüntülemek dışında bir destek alamadım.

Otomatik ödeme talimatım olmasına rağmen ihlali geçişe düşürülmem ve bu kadar yüksek tutarlı ceza çıkarılması nedeniyle, tarafımdan fazla ve haksız tahsil edildiğini düşündüğüm tutarların HGS hesabıma veya kredi kartıma iade edilmesini ve işlemlerimin yeniden incelenmesini talep ediyorum.