HGS Sistem Hatası Nedeniyle Fahiş Ücret Kesintisi Ve İade Talebim!

25.07.2025 tarihinde, saat 22:00 civarında İstanbul Ümraniye’den Kocaeli Körfez istikametine doğru aracım (34 ** 6384 plakalı) ile yaptığım yolculukta HGS sisteminde yaşanan bir hata nedeniyle mağduriyet yaşadım. Normalde Körfez-Çamlıca gişeleri arası geçiş ücretinin 50-60 TL civarında olması gerekirken, HGS hesabımdan 243 TL gibi çok yüksek bir tutar kesildi. HGS kartım Yapı Kredi Bankası’ndan alınmış olup, otomatik ödeme talimatı tanımlıdır ve aktif olarak kullanılmaktadır. Plakam sisteme kayıtlıdır ve kartım aracımda düzgün şekilde yapıştırılmıştır.

Geçiş bilgilerim HGS uygulamasında görünmektedir. Bu durumun neden kaynaklandığına dair müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sistemsel bir sorun olduğu ve yardımcı olamayacakları belirtildi. Benim herhangi bir ihlalim veya eksik işlemim bulunmamaktadır. Ayrıca bu sorunun başkalarının da başına geldiğini öğrendim.

Fazla kesilen ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum ve benzer hataların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını rica ediyorum.