Hepsipay’ta Transferim Görünmüyor Ve Kimlik Doğrulaması Hatalı

28.03.2026 tarihinde saat 20:19’da banka havalesiyle Hepsipay hesabıma 8.836 TL gönderdim. Bankamdan “Hepsipay hesabına 8.836,00 TL gönderildi. Kimlik bilgilerini doğrulayarak paranı Hepsiburada'da keyifle harcayabilirsin.” şeklinde SMS aldım, dekontta da alıcı olarak “d ödeme elektronik para ve ödeme hizmetleri a. Ş.” görünmekte. Ancak bu tutar Hepsipay hesabımda hiçbir şekilde görünmüyor.

Parayı kullanabilmem için kimlik doğrulaması isteniyor, uygulama üzerinden bu işlemi yapmak istediğimde özellikle yüz tanıma aşamasında sürekli hata alıyorum. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde kimlikteki fotoğrafıma benzer olmam, takı vb. Olmaması gerektiği söylendi. Tüm bu uyarılara dikkat ederek defalarca denememe rağmen sistem yine yüz tanımayı kabul etmedi ve kimlik doğrulamam tamamlanmadı.

Ayrıca müşteri hizmetlerine paramın hesabıma geri gönderilmesini talep ettiğimde, sistemlerinde hesabımda para görünmediği, bu yüzden iade işlemi de yapamayacakları söylendi. Banka tarafında işlem başarılı ve para karşı tarafa geçmiş görünüyor, fakat Hepsipay tarafında ne bakiyeme yansıyor ne de iadesi yapılabiliyor.

İlk kez kullanmaya çalıştığım Hepsipay hesabımda, kimlik doğrulamasındaki teknik sorun nedeniyle hem paramı kullanamıyor hem de geri alamıyorum. Banka dekontlarımda işlem açıkça göründüğü halde, bu tutarın tespit edilerek ya Hepsipay hesabıma eksiksiz şekilde yansıtılmasını ya da aynı tutarın gönderdiğim banka hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Gerekirse kimlik ve dekont gibi tüm belgeleri paylaşmaya hazırım.