Hepsipay Kredi Limiti İptal Edilen Sipariş Sonrası Bloke Kalıyor

Hepsiburada üzerinden 4245685229 numaralı siparişimle Luminox marka erkek kol saati satın aldım. Bu alışverişimi Hepsipay’in kendi sunduğu 61.734 TL tutarındaki kredi ile kullandım. Ana toplamda 150.000 TL Hepsipay limitim vardı, kullanılabilir olarak da yaklaşık 76.000 TL civarı limitim bulunuyordu ve son yaptığım bu alışverişte bu limitimi kullandım. Zaten yıllardır Hepsipay sisteminizi düzenli olarak kullanıyorum.

Son aldığım saati pazar günü sipariş ettim, ertesi gün pazartesi günü ürünün fiyatının yaklaşık 7.000 TL düştüğünü gördüğüm için iptal edip daha uygun fiyattan tekrar sipariş vermek istedim. Ancak ürün iptal edilmesine rağmen kullandığım kredi yenilenmedi, limitim geri gelmedi ve tekrar kullanıma açılmadı.

26 Ekim tarihinden beri bu sorun devam ediyor. Hepsiburada/Hepsipay müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, kredi tanımlamalarının kendi ellerinde olmadığını, birkaç gün sonra tekrar denememi, bir şey yapamayacaklarını ve ürün iptal edilse de kredinin kullanılmış sayıldığını söylediler. Ürünü hiç teslim almamama ve iptal etmeme rağmen kredi limitim hâlâ bloke durumda görünüyor.

Hepsipay’den talebim, bu işlem için kullandığım kredi limitinin iptal edilmesi ve iptal edilen ürün nedeniyle düşen limitimin tekrar eski haliyle kullanıma açılmasıdır. Ürün iptal edilmişken kredinin kullanılmış sayılmamasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.