Hepsipay Hesabına Erişememe Ve 70 TL Kayıp Üzerine Çözüm İsteği

Hepsiburada/Hepsipay hesabımla ilgili yaklaşık 1 aydır çözülmeyen bir erişim problemi yaşıyorum. Hepsipay tarafında kayıtlı telefon numaram 5530****50. Uygulama üzerinden Hepsipay’e girmeye çalıştığımda “Bu telefon numarası başka bir hesapta kayıtlı görünüyor / numaranız 2 hesapta kullanılıyor” şeklinde uyarı alıyorum ve devam edemiyorum. Telefon numarasıyla giriş yap dediğimde şu an erişebildiğim hesaba giriyor, ancak içinde yaklaşık 50 TL bulunan asıl Hepsipay hesabıma hiçbir şekilde ulaşamıyorum.

Şifremi hatırlamadığım için şifre sıfırlama ya da yeni şifre oluşturma aşamasını da geçemiyorum. Uygulamada müşteri hizmetlerini ara seçeneğine tıkladığımda yine Hepsipay menüsüne yönlendiriliyorum, orada da benden Hepsipay şifresi isteniyor. Ben zaten ilgili hesaba hiç giremiyorum, nasıl bir Hepsipay şifrem olsun, bunu defalarca anlatmama rağmen kimse bu kısır döngüyü kıracak bir çözüm üretmiyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini 1–2 kez aradım. Hepsipay’deki numara sorunumun çözülmesi için yardım istediğimde “Hepsipay birimine aktaralım” deniliyor, oraya aktarıldığımda ise sadece robot karşıma çıkıyor ve yine benden Hepsipay şifresi isteniyor. Temsilcilere bu durumun çözümsüz kaldığını, hesabıma erişemediğimi, buna rağmen sürekli aynı yere yönlendirildiğimi anlattığımda “Yapacak bir şey yok, işlemler bu şekilde ilerliyor” cevabını alıyorum. Bu yaklaşım nedeniyle kendimi açıkça mağdur edilmiş ve adeta oyalanıyormuş gibi hissediyorum.

Hepsipay hesabımda bulunan yaklaşık 50 TL bakiyeme erişemiyorum. Ayrıca yakın zamanda Tıkla Kazan kampanyasından 20 TL kazandım, bu erişim sorunu nedeniyle o hakkımı da kullanamadım ve sonuçta toplamda en az 70 TL kaybım oluştu. Hem yıllardır devam eden müşteri ilişkimi hem de yaşadığım mağduriyeti dikkate alarak, erişimimin sağlanmasını ve hesabımdaki tutarların yanı sıra uğradığım mağduriyetin telafisi için en az 100 TL Hepsipay bakiyesinin tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum.

Telefon numaram üzerinden kayıtlı tüm Hepsipay hesaplarının birleştirilmesini veya doğru hesaba erişimimin açılmasını ve bana net, insan eliyle üretilmiş bir açıklama ile birlikte kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.