Telefon Numarası Başka Hesapta Görünüyor, Giriş Yapamıyorum

Hepsipay hesabıma giriş yapmak istediğimde telefon numaramı girdiğim anda “Bu telefon numarası başka bir hesapta kayıtlı görünüyor, lütfen müşteri hizmetlerini arayın” şeklinde bir uyarı alıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise benden şifre isteniyor, ancak eski şifremi hatırlamadığım için giriş yapamıyorum ve işlem yapamadan hatta kalıyorum.

Şifremi bilmediğim için giriş yapamıyor, giriş yapamadığım için de kısıtlama kaldırma veya numara güncelleme adımlarını tamamlayamıyorum. Sistem beni sürekli aynı ekrana yönlendiriyor ve bu nedenle tam anlamıyla bir kısır döngü içinde kalmış durumdayım. İki gündür hesabıma numaramla erişim sağlayamıyor ve müşteri hizmetlerine de sağlıklı şekilde bağlanamıyorum.

Şu an aktif olarak kullandığım Hepsipay hesabıma mevcut telefon numaramın tanımlanmasını ve numaramın başka bir hesapta kayıtlı görünmesi sorunundan kaynaklanan bu kısırlığın giderilmesini istiyorum. Müşteri hizmetleri tarafında, şifreyi hatırlayamayan kullanıcılar için numaranın doğrulanarak ilgili hesaba eklenmesi konusunda yardımcı olunmasını ve hesabımı sorunsuz kullanabilecek hale getirmelerini talep ediyorum.