Eski Telefon Numarası Nedeniyle Hepsipay Hesabına Erişememe Ve Kayıp Paraların İadesi

Hepsiburada Premium üyesiyim ve uzun süredir Hepsipay ile ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Hepsipay hesabımda eski telefon numaram kayıtlı olduğu için giriş yapamıyorum, doğrulama kodu o numaraya gittiği için hesabıma ulaşamıyor ve kazandığım paraları kullanamıyorum. Yaklaşık bir senedir bu sorun devam ediyor.

Bu süreçte sürekli alışveriş yaptığım için Hepsipay hesabıma para ve kazançlar yatıyor, ancak bir ay içinde siliniyor ve ben ne bu tutarları kullanabiliyorum ne de kendi paramı banka hesabıma aktarabiliyorum. Son olarak bugün iade ettiğim bir ürünün 660 TL tutarındaki bedeli de banka hesabıma yatırılması gerekirken yine Hepsipay hesabıma aktarılmış. Şu an Hepsipay içinde görünen bakiye 997,90 TL civarında ve bunun içinde hem iade tutarı hem de daha önceki harcamalarımdan kazandığım puanlar bulunuyor. Ancak hesabıma giriş yapamadığım için bu paraya fiilen ulaşamıyorum.

Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen, bana sürekli “dönüş yapılacak” denilip herhangi bir geri dönüş sağlanmıyor. En son aradığımda da 3 gün içinde aranacağım söylendi, fakat yine arayan olmadı ve sorun çözülmedi. Hem kazandığım paraları hem de iade bedellerini kullanamadan mağdur ediliyorum.

Hepsipay hesabımın üzerindeki eski numaranın güncellenmesini, hesabıma erişimimin sağlanmasını, şimdiye kadar bu sorun yüzünden kullanamadığım ve süresi dolarak silinen tüm tutarların tarafıma iade edilmesini ve şu an Hepsipay’e aktarılan iade bedelimin de doğrudan banka hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. İsmim H****** K**** Ç****. Mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ediyorum.