Yanlış Teslimat Bildirimi Nedeniyle İade Süresi Kaçtı

LCW’den internet üzerinden satın aldığım bir pantolonu iade etmek için satıcıya gönderdim. Ancak satıcı, iade talebimin mağazadan oluşturulması gerektiğini söyleyerek ürünü Hepsijet kargo ile tekrar bana geri yolladı. 04.07.2026 tarihinde dağıtıma çıkan bu gönderi için teslimat kodu SMS ile telefonuma iletildi, hemen ardından ise kargomun “Nu************ (Kendisi) ” adlı kişiye teslim edildiği yönünde bir SMS daha aldım.

Ben veya yakınlarımdan hiç kimse bu kargoyu teslim almadı ve teslimat kodunu da kimseyle paylaşmadım. Buna rağmen sistemde teslim edilmiş görünmesi sebebiyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradım, bir kayıt oluşturduklarını söylediler. Birkaç gün sonra bir kurye beni arayarak karışıklık olduğunu ve paketi en kısa sürede teslim edeceğini belirtti, fakat o günden bu yana tarafıma herhangi bir teslimat yapılmadı.

Daha sonra kargo şirketiyle mail üzerinden defalarca iletişime geçtim, ancak her seferinde farklı maillerime aynı şablon yanıtın gönderilmesi dışında hiçbir somut adım atılmadı. Hepsijet’in bu süreçte yaşattığı gecikmeler, hatalı teslimat ve etkisiz iletişim nedeniyle pantolonun iade süresini de kaçırmış bulunuyorum. 940461974175927 numaralı gönderiye konu ürünün bedelinin, tarafıma ait banka hesabına iade edilmesini talep ediyorum.